“王女士，你這次店面的選址符合‘合理布局’的相關(guān)規(guī)定，可以辦理零售許可證，你放心提交申請材料吧。”電話這頭的稽查人員說道。

“真是謝謝你們了，一次次的幫我去測量兩店之間的間距，都有點不好意思了。”王女士在電話里那頭激動地說。

“沒關(guān)系的，只要你能正常的繼續(xù)經(jīng)營，認可我們的服務(wù)，就是給我們工作最大肯定……”

近年以來，新的“煙草制品零售點合理布局”全面實施，江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（公司）在嚴格落實貫徹行政許可“放管服”的前提下，結(jié)合黨史學習教育“我為群眾辦實事”這一主題，以規(guī)范許可為前提，以便民服務(wù)為抓手，以提升群眾滿意為宗旨，將新煙草制品零售點合理布局的宣傳、服務(wù)、預(yù)勘驗等工作觸角前移，落到細處。

為進一步提升全體一線人員對新煙草制品零售點合理布局的了解，西湖區(qū)煙草專賣局（公司）先后多次，組織專賣、營銷、內(nèi)管、督查人員開展專題培訓，緊緊圍繞《西湖區(qū)煙草專賣局煙草制品零售點合理布局規(guī)定》的重要內(nèi)容，分析講解主體資格、經(jīng)營場所、經(jīng)營模式、合理布局等多方面的具體情形，向參訓人員進行全面宣貫，確?！八膯T”及時掌握新煙草制品零售點合理布局規(guī)定的要點，便于在日常市場走訪過程中，對零售客戶提出的問題，可以做出合理解答，提升服務(wù)質(zhì)量。

此外，西湖區(qū)煙草專賣局（公司）還組織稽查員、客戶經(jīng)理、普法志愿者全面深入幼兒園周邊、拆遷地段，對有意向重新選址經(jīng)營的零售戶開展專題宣傳。圍繞新煙草制品零售點合理布局的相關(guān)規(guī)定做出詳細解讀，為其指出選址應(yīng)該注意的事項。對有經(jīng)營意愿的特殊零售客戶，在與現(xiàn)行“合理布局”所列內(nèi)容相抵觸的前提下，盡己所能為零售客戶提供符合經(jīng)營的選址建議，而且對于“獨自”經(jīng)營的群眾，通過上門了解他們的辦證選址意愿，在日常走訪的過程中為其提前進行實地勘驗，讓他們足不出戶便可以知道何處可以辦得許可證，這一操作得到了廣大零售客戶的一致好評，客戶滿意度也連連攀升。

“我原先的經(jīng)營場所，離幼兒園太近了，需要搬離原址，另外選址經(jīng)營，”在會堂路經(jīng)營的陳女士說道：“還好西湖區(qū)局的專賣人員提前為我尋找到了這個新的經(jīng)營場所，才讓我的經(jīng)營業(yè)務(wù)‘無縫對接’，他們的辦事效率真高，做事真牢靠，我為他們點贊！”

再則，西湖區(qū)煙草專賣局（公司）結(jié)合黨史學習教育在辦證大廳設(shè)立黨員先鋒崗，以為民辦實事、開新局，提高服務(wù)水平，辦實事求實效，以不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點，將《西湖區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》的關(guān)鍵要素制成宣傳漫畫，通過辦證大廳的視頻設(shè)備循環(huán)播放。巧妙運用漫畫視頻與來訪咨詢的群眾進行互動，提高群眾對相關(guān)法律法規(guī)的正確理解和認知，提升服務(wù)實效。

“這些有趣的漫畫，加上工作人員耐心細致的講解，讓我這個‘粗人’一下子就知道辦證需要注意的具體事項，一次搞定，不走彎路?！鼻皝碜稍儤I(yè)務(wù)的宋先生說道。

與此同時，西湖區(qū)煙草專賣局（公司）充分發(fā)揮為便民服務(wù)工作作風，提高行政許可相對人和行政許可申請人滿意度，稽查人員將現(xiàn)場勘驗工作轉(zhuǎn)化為便民服務(wù)的抓手，圍繞“我為群眾辦實事”這一主題，使服務(wù)觸角前移，對有意愿辦理煙草專賣零售許可證的人員，尤其是幫扶對象進行個性化服務(wù)。專賣人員會帶著測量工具與咨詢?nèi)罕娨黄疬M行實地預(yù)勘驗，現(xiàn)場告知咨詢?nèi)罕娛欠穹限k證條件，以免咨詢?nèi)罕娨虺凶獾牡昝鏌o法辦理卷煙零售許可證而受到經(jīng)濟損失，這一些列的舉動得到了廣大卷煙零售戶和群眾的一致認可。

“要不是西湖區(qū)煙草專賣局（公司）的專賣人員提前去實地預(yù)勘驗，并告訴我店與店的間距不達標，我可能就把店開在了那個轉(zhuǎn)彎口上，”新零售客戶小張說道：“那個位置不符合規(guī)定，辦不到零售許可證，如果是那樣我的損失可就太大了?！?/p>

下一步，西湖區(qū)煙草專賣局（公司）將持續(xù)在行政許可“放管服”上下功夫，將群眾滿意度提升放在首位，不斷更新“我為群眾辦實事”服務(wù)清單，積極探索行政許可服務(wù)提速增效，提升政務(wù)服務(wù)水平，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，以此做基提升企業(yè)創(chuàng)新能力和履職能力，逐步實現(xiàn)軟實力提升助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的整體目標。