“彭老板，延續(xù)好的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給你送來了。”近日，新邵縣煙草專賣局工作人員陳惠磊拿著剛辦好的煙草證，走進(jìn)零售戶彭老板的店中。

“太感謝你們了，我的腿腳不方便，你們這樣真的解決了我的大難題呀!”彭老板拉著陳惠磊的手感謝道。

今年10月，45歲的彭老板需要延續(xù)卷煙零售許可證，因意外導(dǎo)致重度殘疾，雙腿行動(dòng)不便，需要靠輪椅輔助行走，去政務(wù)服務(wù)中心申請延續(xù)實(shí)屬不易。片區(qū)工作人員在市場走訪過程中，得知這一情況后，將當(dāng)事人情況向上級匯報(bào)，及時(shí)上門實(shí)地勘察，在符合程序的情況下，為商戶進(jìn)行上門服務(wù)辦手續(xù)，送證上門“零跑腿”

2022年以來，新邵縣煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革，統(tǒng)籌推進(jìn)許可證在線辦理工作，讓群眾“少跑腿、不跑腿”，助推“一件事一次辦”改革落地，打通服務(wù)群眾最后“100米”。

一是聚力強(qiáng)宣傳，解決“一張網(wǎng)”問題。通過發(fā)放《煙草專賣零售許可理論上網(wǎng)上辦證操作指南》、制作網(wǎng)上辦證流程美篇等宣傳方式，公布許可證線上服務(wù)網(wǎng)址、業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)熱線等，積極引導(dǎo)社會公眾線上辦理。?

二是聚力轉(zhuǎn)方式，解決“一厘米”問題。全面梳理轄區(qū)待辦證客戶，為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，由責(zé)任片區(qū)管服員上門前置審核、收取辦證資料、告知辦理流程，成功辦證后提供上門送證、辦理入網(wǎng)手續(xù)等個(gè)性化服務(wù)措施，真正做到為群眾解“路跘”，讓群眾少跑路甚至不跑路。

三是聚力重實(shí)效，解決“一分鐘”問題。將提升許可證在線辦理率作為落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要舉措，推行信用承諾制、行政許可8個(gè)工作日辦結(jié)制，精心組織領(lǐng)導(dǎo)、細(xì)心協(xié)調(diào)保障、加強(qiáng)監(jiān)督考核，推進(jìn)該項(xiàng)工作走深走實(shí)。 ??群眾利益無小事，最是細(xì)處見真情。今年以來，新邵縣煙草專賣局基本實(shí)現(xiàn)了新辦、延續(xù)、變更零售許可證相關(guān)事項(xiàng)“一件事一次辦”全覆蓋。下一步，將持續(xù)深入推進(jìn)許可證網(wǎng)上辦理，切實(shí)提高服務(wù)水平，提升工作效能，將便民服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾幸福感和滿意度。