近日，湖北荊州洪湖市煙草專賣(mài)局以提升卷煙零售戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞“三無(wú)”目標(biāo)，確保提升行政許可服務(wù)水平。

窗口服務(wù)“無(wú)差評(píng)”。嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣(mài)零售許可證管理規(guī)定，著力精簡(jiǎn)辦理流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限。同時(shí)，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度，設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)和意見(jiàn)箱，廣泛征求行政服務(wù)意見(jiàn)建議，不斷提升窗口工作人員服務(wù)效能。

答疑解惑“無(wú)保留”。密切關(guān)注許可證即將到期零售戶，借助微信、電話等工具做好提醒服務(wù)，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)其完成線上申請(qǐng)；對(duì)有意向辦理煙草專賣(mài)零售許可證的商戶，耐心做好業(yè)務(wù)解答，推動(dòng)行政許可服務(wù)持續(xù)提升。

綠色通道“無(wú)障礙”。通過(guò)實(shí)地走訪，全面梳理轄區(qū)內(nèi)拆遷零售戶群體，開(kāi)通許可證變更綠色通道，提供預(yù)約辦、上門(mén)辦等服務(wù)，消除拆遷零售戶群體在辦證過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)辦證“零障礙”。