近日，為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，充分運(yùn)用12313市場(chǎng)監(jiān)管熱線，暢通群眾咨詢、投訴、舉報(bào)和建議渠道，廣東省肇慶市高要區(qū)煙草專賣局多管齊下，強(qiáng)化12313平臺(tái)工作，進(jìn)一步提高專賣監(jiān)管和政務(wù)服務(wù)能力。

強(qiáng)化熱線宣傳，營造濃厚氛圍。通過日常市場(chǎng)拜訪，微信群推送等方式，積極向廣大群眾宣傳熱線電話使用方法、專賣相關(guān)政策法規(guī)和相關(guān)涉煙舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，充分發(fā)動(dòng)廣大群眾參與共治市場(chǎng)的積極性，共同營造良好的卷煙經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化熱線建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。選派責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的人員參與12313熱線管理，跟蹤工單處理情況，定期組織工作人員學(xué)習(xí)12313中心下發(fā)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和工作指引，不斷提升服務(wù)水平。

強(qiáng)化熱線監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。充分運(yùn)用信息資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，定期研判熱線反映集中的高頻問題、高頻區(qū)域，動(dòng)態(tài)預(yù)警，從數(shù)據(jù)中分析轄區(qū)實(shí)際市場(chǎng)狀況，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能。