為持續(xù)提高“12313”專賣服務(wù)質(zhì)量和社會效應(yīng)，近期，江西九江城區(qū)煙草架好“三座橋”提升“12313”熱線服務(wù)水平。

一是架好“市場信息橋”，打通情報渠道。針對接聽過程中收集的消費者真假煙投訴、市場異動反饋等信息做到追根揭底，實時探尋可疑線索，并及時檢查處理，形成核實、處理、復(fù)核、反饋的閉環(huán)，進(jìn)一步提升市場監(jiān)管成效。

二是架好“社會溝通橋”，疏通困難屏障。對熱線電話中反應(yīng)的辦證咨詢、策略詢問及服務(wù)溝通中存在的盲區(qū)問題，做到耐心仔細(xì)傾聽其訴求內(nèi)容，換位思考，切實解決群眾難題，維護(hù)消費者和卷煙零售戶的合法權(quán)益。

三是架好“服務(wù)連心橋”，提升客戶滿意。借助“12313”熱線撥打平臺，持續(xù)推動“工商零消”之間的交流合作，做到從源頭上了解并解決群眾的所需、所急、所難，確保群眾訴求及時受理，問題及時解決，回復(fù)及時到位。