“我們從鄉(xiāng)下去縣城辦證不方便，煙草稽查員教我在手機(jī)上申請，10分鐘就完成了手續(xù)，真的很方便?！苯?#xff0c;剛剛拿到煙草專賣零售許可證的湖南省永州市江永縣允山興旺小賣部老板娘何小玲高興地說。

為破解群眾辦事堵點問題，今年以來，江永縣煙草專賣局探索推廣應(yīng)用“移動辦證”工作模式，行政許可不再受空間時間限制，得到群眾一致好評。

前期，江永縣煙草專賣局（公司）錄制小視頻，編寫許可證辦理答疑指南、操作手冊等，宣傳政務(wù)服務(wù)平臺、微信小程序等網(wǎng)上辦證渠道。在此基礎(chǔ)上，他們依托“金葉衛(wèi)士”App，實行“移動辦證”工作模式，許可證的新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)通過手機(jī)一鍵辦理，實現(xiàn)“辦證人員只跑一趟，客戶一趟都不用跑”。推廣過程中，他們實行分類服務(wù)：對于信息化水平高的零售戶，通過電話、微信等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)網(wǎng)上辦證；對老年人、殘疾人等特殊群體，提供“上門辦”“協(xié)助辦”等“一對一”現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，讓他們充分享受到移動辦證的便利。事后，他們對完成許可證業(yè)務(wù)辦理的群眾進(jìn)行“二次回訪”，開展?jié)M意度測評，做到件件有落實、有結(jié)果、有回音。

今年以來，江永煙草網(wǎng)上辦證率達(dá)87%，同比提升189%，客戶滿意度達(dá)96.8%。