“我們從鄉(xiāng)下去縣城辦證不方便，煙草稽查員教我在手機(jī)上申請(qǐng)，10分鐘就完成了手續(xù)，真的很方便?！苯?#xff0c;剛剛拿到煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的湖南省永州市江永縣允山興旺小賣(mài)部老板娘何小玲高興地說(shuō)。

為破解群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題，今年以來(lái)，江永縣煙草專(zhuān)賣(mài)局探索推廣應(yīng)用“移動(dòng)辦證”工作模式，行政許可不再受空間時(shí)間限制，得到群眾一致好評(píng)。

前期，江永縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）錄制小視頻，編寫(xiě)許可證辦理答疑指南、操作手冊(cè)等，宣傳政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信小程序等網(wǎng)上辦證渠道。在此基礎(chǔ)上，他們依托“金葉衛(wèi)士”App，實(shí)行“移動(dòng)辦證”工作模式，許可證的新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)通過(guò)手機(jī)一鍵辦理，實(shí)現(xiàn)“辦證人員只跑一趟，客戶(hù)一趟都不用跑”。推廣過(guò)程中，他們實(shí)行分類(lèi)服務(wù)：對(duì)于信息化水平高的零售戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、微信等方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)網(wǎng)上辦證；對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供“上門(mén)辦”“協(xié)助辦”等“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，讓他們充分享受到移動(dòng)辦證的便利。事后，他們對(duì)完成許可證業(yè)務(wù)辦理的群眾進(jìn)行“二次回訪(fǎng)”，開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，做到件件有落實(shí)、有結(jié)果、有回音。

今年以來(lái)，江永煙草網(wǎng)上辦證率達(dá)87%，同比提升189%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)96.8%。