煙業(yè)智匯
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貴州省關嶺縣煙草專賣局（公司）近期多措并舉，通過提供線上線下辦證服務、規(guī)范服務標準和流程等措施，不斷提升政務服務水平。
對材料不全或前來咨詢辦證的群眾，關嶺縣局鼓勵線上申辦，通過電話或微信指導申請人網上辦理；線下，通過安排專人對接、在線幫辦、快遞寄送等多種服務方式，切實為群眾解難題、辦實事。同時，對所有行政審批服務事項進行再梳理，制作申辦流程指南“一張紙”，并線上線下發(fā)布張貼宣傳；進一步強化窗口服務人員業(yè)務和操作技能培訓，提升服務質量；明確一次性告知、首問負責、限時辦結等制度規(guī)范責任人，推進“好差評”制度落地落實，形成群眾評價、回訪、解決、反饋閉環(huán)管理，做到辦件實時監(jiān)管、實時考核，提高政務服務效能。
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