近年來，湖北省黃岡市英山縣煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實上級決策部署，在煙草專賣零售許可證的管理上堅持依法行政、依法審批，持續(xù)優(yōu)化流程，始終以良好的精神面貌和工作狀態(tài)，以更多惠民生、暖民心舉措，努力提升便民服務(wù)效率，讓零售戶實實在在感受到“走流程、提服務(wù)、優(yōu)環(huán)境”帶來的新作為、新變化。

貼心服務(wù)做“加法”，打好“主動仗”

整齊擺放的防疫物資，拐角處的應(yīng)急藥品箱、服務(wù)桌臺上的操作指南、張貼顯眼的許可流程圖……英山縣煙草專賣局辦證服務(wù)大廳一應(yīng)俱全。“你們真是太細(xì)心周到了，真心為我們著想，讓我感受到了家的溫暖哩，為你們點贊！”前來辦證的徐阿姨說道。

“奶奶，您別著急，幾分鐘的事情，我一步一步教您”?？紤]到零售戶年紀(jì)大、電腦基礎(chǔ)薄弱等因素，證件管理員馮明“手把手”耐心地教申請人操作，同時還會根據(jù)需求為其解答有關(guān)行業(yè)政策等內(nèi)容?！袄喂虡淞槊穹?wù)工作理念，緊盯硬件質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙提升，以多問一聲、多想一步、多聽一句的‘三多’工作法，把新政策、好政策真正送到零售戶身邊，實現(xiàn)期望而來，滿意而歸?！瘪T明說這是近年來她對煙草放管服改革的最直觀感受。

辦證跑腿做“減法”，當(dāng)好“排頭兵”

“真的太感謝你們幫我開通綠色通道，上門幫助我辦理煙草專賣零售許可證了！我腿腳不方便，全家經(jīng)濟(jì)來源就指望著這家小店的煙草買賣呢！”周大伯接過送到家的煙草許可證，臉上笑開了花。

（圖為英山縣煙草專賣局工作人員上門為地處偏僻行動不便的零售戶提供許可證幫辦服務(wù)）

英山縣局堅持從實際需求出發(fā)，提供“在線提醒、提前預(yù)約、送證到家”等特色服務(wù)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年以來，英山縣局網(wǎng)上辦理許可515人次，為行動不便等特殊群體上門服務(wù)16人次。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，一切工作都是為了給零售戶帶來實實在在的便利，讓幸福指數(shù)再向上攀升。”英山縣局專賣辦主任王曙表示，煙草“放管服”改革將會繼續(xù)向縱深推進(jìn)，通過持續(xù)發(fā)揮基層管理所（市場部）作用，將一件件小事辦到群眾的心坎里。”

轉(zhuǎn)變作風(fēng)做“乘法”，提升“精氣神”

“老板們，這是投訴舉報電話，您對我們的執(zhí)法檢查和營銷服務(wù)工作有什么意見和建議的，都是可以撥打電話告知我們。”通過面向卷煙零售戶、消費(fèi)者等群體公布舉報電話，發(fā)放調(diào)查問卷，主動接收社會公眾的監(jiān)督，進(jìn)一步有針對性的改善許可管理服務(wù)水平，規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為。

英山縣局堅持將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，廉政清風(fēng)吹我心，通過開黨史和廉潔警示教育、簽訂廉潔自律承諾書、學(xué)習(xí)典型案例、信仰教育等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識，堅定紀(jì)律觀念，增強(qiáng)專賣隊伍政治“向心力”。同時豐富培訓(xùn)形式，進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)、執(zhí)法專題培訓(xùn)......通過定期對學(xué)習(xí)情況進(jìn)行線上抽考和線下實戰(zhàn)演練，著力提升行政執(zhí)法人員的理論水平和實際應(yīng)用能力。

破解問題做“除法”，答好“務(wù)實題”

“感謝你們讓學(xué)生們真實了解了卷煙和電子煙的危害，你們的及時監(jiān)管讓我們吃了一顆定心丸?！睂W(xué)校老師和家長們紛紛點贊。

（圖為工作人員在顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙、禁止向未成年人銷售電子煙”警示標(biāo)語）

為落實社會責(zé)任，保障國家利益，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益，英山縣局常態(tài)化開展“紅線”內(nèi)卷煙零售戶清理整治“回頭看”，聯(lián)合縣公安局、市場監(jiān)管局等部門打造聯(lián)合執(zhí)法“共同體”，同時專賣普法人員深入校園周邊，通過講解煙草專賣法律法規(guī)、發(fā)放宣傳手冊、張貼警示標(biāo)語及專用宣傳標(biāo)識等方式，切實為未成年人健康成長創(chuàng)造良好環(huán)境。截止目前出動“守護(hù)成長”專項行動檢查146人次，發(fā)放宣傳標(biāo)語80余份。

下一步，英山縣局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動社會責(zé)任貫穿內(nèi)外治理的方方面面，進(jìn)一步提升法治煙草建設(shè)水平和行政許可管理水平，積極營造共建共治共享社會治理格局，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。