為進(jìn)一步提高卷煙營銷服務(wù)，提升零售客戶滿意度，江西九江修水縣煙草專賣局積極開展“我為客戶辦實(shí)事”系列活動(dòng)，助推我與客戶共成長，聚焦群眾期盼，突出服務(wù)實(shí)效，讓群眾少跑路，讓服務(wù)多跑腿，以用心用情解決零售客戶急難愁盼問題為宗旨，將真誠服務(wù)送上門，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。

讓群眾少跑路，讓服務(wù)多跑腿

“韓大姐，您延續(xù)的零售許可證辦好了，今天我們幫您送來了”

“這么快，太謝謝你們了！我年齡這么大，地處又偏遠(yuǎn)，以前出門辦證、辦手續(xù)我都要操心好久，現(xiàn)在可以到網(wǎng)上辦，你們還給我送來，真是太感謝你們了?！?/p>

近日，年邁的韓大姐煙草專賣零售許可證馬上到期，在客戶經(jīng)理的幫助下通過網(wǎng)上渠道，遞交了煙草零售許可證延續(xù)申請(qǐng)，三個(gè)工作日內(nèi)完成了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，并將新辦的許可證送到了韓大姐手里。修水縣地域廣闊，縣城到最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)來回將近5小時(shí)，為深化客戶服務(wù)，修水縣煙草專賣局推行煙草專賣零售許可證網(wǎng)上申請(qǐng)，并且縮短辦結(jié)時(shí)限，上門直接送達(dá)許可證，今年截至目前，修水縣煙草專賣局已經(jīng)上門送達(dá)許可證200余次。

急客戶之所急，解客戶之所憂

“車隊(duì)長你好，你有時(shí)間嗎？我之前訂的兩條卷煙，今天客戶來買找不到上面的噴碼，說是假的，你能不能過來幫我看看？”

打來電話的正是轄區(qū)卷煙零售戶李老板，當(dāng)該縣煙草局工作人員過去時(shí)，他正在滿臉焦急等待著。修水縣煙草專賣局深入調(diào)研客戶“急難愁盼”問題，加大對(duì)卷煙零售客戶的走訪力度，了解客戶目前經(jīng)營狀況及生活情況，幫助解決客戶實(shí)際問題?？蛻艚?jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)、明碼標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)性工作，協(xié)助客戶做好商品陳列、清掃衛(wèi)生，提升店面形象，增加客戶盈利能力，優(yōu)先推薦困難零售客戶參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、新品推介會(huì)及開口營銷比賽。

下一步，修水縣煙草專賣局將繼續(xù)把幫扶零售戶同“我為客戶辦實(shí)事”工作結(jié)合起來，建立長效機(jī)制，以實(shí)際行動(dòng)踐行煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，真正為零售客戶解難題、促增收，暢通為民服務(wù)“最后一公里”。