隨著2023年春節(jié)期的漸行漸遠(yuǎn)，卷煙市場(chǎng)需求逐步回落，銷售結(jié)構(gòu)明顯降低，卷煙銷售市場(chǎng)的火熱景象也逐漸退潮。加之受春節(jié)期間大多數(shù)客戶尚有庫存及社會(huì)庫存的影響，卷煙銷售將由高峰期逐步過渡到一個(gè)相對(duì)低迷期，俗稱節(jié)后“空窗期”。為了保障節(jié)后“空窗期”卷煙市場(chǎng)平穩(wěn)有序發(fā)展，建議各地?zé)煵輰Ｙu局要因地制宜，鼓勵(lì)全員齊上陣，狠抓“六個(gè)”確保，全力保障節(jié)后市場(chǎng)安全有序、創(chuàng)新理念，暢通供應(yīng)、嚴(yán)格監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。

一、確保安全生產(chǎn)。安全無事小，事事都重要，每一個(gè)行業(yè)人都要時(shí)時(shí)將安全頂在頭上，記在心中，拎在手上。根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，由于春節(jié)過后卷煙需求逐漸回落，卷煙市場(chǎng)漸趨冷靜，于是一些煙草單位職工思想麻痹大意，漠視紀(jì)律要求，忽略安全規(guī)范，導(dǎo)致安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)急劇提升。為此建議各地?zé)煵菥忠杆匍_展一次全面的安全大檢查，進(jìn)一步明確要求筑牢安全屏障，維護(hù)安全大局。尤其是對(duì)各涉煙單位的辦公場(chǎng)所、貨棚倉庫、員工宿舍、食堂餐廳等重點(diǎn)區(qū)域要重點(diǎn)檢查。力求各職責(zé)部門對(duì)各自使用區(qū)域做到不落一地進(jìn)行全面自查；安全檢查組重點(diǎn)查看消防設(shè)施設(shè)備配備、維護(hù)保養(yǎng)及運(yùn)行情況，排除安全隱患；檢查組現(xiàn)場(chǎng)提醒職工注意用電安全，做好初春車輛安全檢查和保養(yǎng)，配齊配足必要的防疫物資，提醒員工做好個(gè)人防護(hù)，確保安全萬無一失。

二、確保創(chuàng)新理念。創(chuàng)新理念有利于應(yīng)對(duì)節(jié)后“空窗期”市場(chǎng)低迷居民。面臨卷煙經(jīng)營“空窗期”，市場(chǎng)需求回落，銷售結(jié)構(gòu)降低，卷煙銷量削減，零售戶可能顯得迷茫和彷徨。不少人信心不足，為難情緒加劇，消極被動(dòng)思想嚴(yán)重，他們寧愿守株待兔，也不愿主動(dòng)出擊。甚至還有的零售戶錯(cuò)誤認(rèn)為節(jié)后卷煙銷量不大，與其花費(fèi)時(shí)間和精力搞卷煙銷售還不如多花時(shí)間和精力抓好其它商品經(jīng)營，或許收益更好。針對(duì)此類現(xiàn)象，營銷部門特別是客戶經(jīng)理一定要即使糾正卷煙零售戶的這種錯(cuò)誤思想，要引導(dǎo)他們創(chuàng)新節(jié)后“空窗期”卷煙經(jīng)營理念。樹立“需求可以引導(dǎo)，商機(jī)可以挖掘”、“坐等靠肯定沒出路，主動(dòng)出擊才有生機(jī)”的新型卷煙經(jīng)營理念。指導(dǎo)零售戶要把最合適的品牌培育好，推薦好，使用好，為自己營造好口碑，提升滿意率。要主動(dòng)加強(qiáng)與重點(diǎn)顧客合作，加強(qiáng)意見領(lǐng)袖培養(yǎng)，通過他們幫助自己主動(dòng)挖潛增效，從而為穩(wěn)定“空窗期”卷煙銷量。

三、確保有效調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研是掌握第一手信息資源的重要途徑，是指導(dǎo)零售戶合理進(jìn)購相應(yīng)品牌、服務(wù)需求需要的有效手段。為了有利于全面把握節(jié)后“空窗期”市場(chǎng)真實(shí)狀態(tài)，必須狠抓有效調(diào)研環(huán)節(jié)。因此面對(duì)卷煙銷售低潮期，煙草公司要求“全員上市場(chǎng)”，全面做好初春訂貨指導(dǎo)，全力保運(yùn)力、保供應(yīng)。營銷部門要深入市場(chǎng)走訪調(diào)研，密切跟蹤卷煙市場(chǎng)動(dòng)銷、價(jià)格波動(dòng)情況，了解客戶需求，摸清市場(chǎng)動(dòng)向，全力滿足市場(chǎng)需求。市場(chǎng)部合理安排日程，確保走訪全面覆蓋、重點(diǎn)突出，把握需求信息；客戶經(jīng)理要全面了解轄區(qū)卷煙零售價(jià)格和重點(diǎn)品規(guī)市場(chǎng)流動(dòng)情況。耐心指導(dǎo)客戶訂貨，幫助客戶盤點(diǎn)庫存、設(shè)計(jì)陳列，靈活開展促銷。

四、確保順暢供應(yīng)。初春階段，春暖乍寒，雨雪天氣時(shí)有發(fā)生。為全力做好配送保供工作，煙草局應(yīng)成立應(yīng)急突擊隊(duì)，由班子成員帶隊(duì)，機(jī)關(guān)人員參與，支援物流中轉(zhuǎn)站卷煙分揀、配送工作。市場(chǎng)部門要根據(jù)各卷煙零售戶的實(shí)際需求積極組織貨源，保障品牌供應(yīng)合理順暢。要盡量確保零售訂單貨源供應(yīng)順暢，保障滿足所需。

同時(shí)要確保配送及時(shí)安全，特別是對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)，路途崎嶇，山道彎彎，有時(shí)還適逢春雨朦朧，但無論面對(duì)怎么大的困難，配送員都必須第一時(shí)間安全、準(zhǔn)時(shí)地把貨送到客戶手上，絕不能以不當(dāng)借口延誤客戶時(shí)間而使卷煙零售戶錯(cuò)失商機(jī)。確保順暢供應(yīng)，是贏取客戶信賴和支持的體現(xiàn)，是檢驗(yàn)公司對(duì)客戶的關(guān)愛標(biāo)準(zhǔn)。確保順暢供應(yīng)，更是考驗(yàn)公司的誠信和擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獌?nèi)涵。

五、確保嚴(yán)格監(jiān)管。每年春節(jié)后一段時(shí)間，也是卷煙經(jīng)營事故高發(fā)期。一方面部分零售戶有不少庫存積壓，居民手中也有一定的禮品煙、人情煙庫存，他們急于脫手套現(xiàn)；另一方面節(jié)后市場(chǎng)監(jiān)管也有所放松，致使不法人員有機(jī)可乘。于是一些不法分子蠢蠢欲動(dòng)，他們企圖暗中回購、網(wǎng)購、販假、參與真煙非法流通，嚴(yán)重地?cái)_亂市場(chǎng)秩序損害國家和消費(fèi)者利益。

為此各地?zé)煵莨疽哟蟠汗?jié)后卷煙市場(chǎng)打假、整頓力度。要求執(zhí)法人員筑牢專賣意識(shí)，強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，加強(qiáng)市場(chǎng)管理。要主動(dòng)和公安、檢察院、市場(chǎng)監(jiān)管等部門聯(lián)手合作，加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊各類涉煙違法犯罪活動(dòng)。全體專賣人員打破時(shí)間和區(qū)域界限，一體聯(lián)動(dòng)，突出重點(diǎn)檢查對(duì)象和區(qū)域，封鎖邊界道路、物流分撥中心等涉煙非法流通渠道，構(gòu)筑“5+2”“白+黑”全天候監(jiān)管“防火墻”。要積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，充分利用大數(shù)據(jù)跟蹤管理，對(duì)異常行為人、異?，F(xiàn)象展開跟蹤管理，堅(jiān)決維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打假打私不法行為，維護(hù)卷煙專賣的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。要加強(qiáng)重點(diǎn)案件、典型案件的警示宣傳，發(fā)揮案件的教育意義，使得人們不敢、不想、不愿違法違紀(jì)。要確保監(jiān)督管理的公正性、公平性，杜絕人情執(zhí)法、隨意任性執(zhí)法。

六、確保優(yōu)化服務(wù)。面對(duì)春節(jié)后的卷煙經(jīng)營“空窗期”，部分卷煙零售戶思想波動(dòng)，激情消退，信心下滑，主觀意識(shí)發(fā)生偏差。為此營銷部門尤其是客戶經(jīng)理要狠抓“優(yōu)化服務(wù)”，通過優(yōu)化服務(wù)過程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等有效手段刺激零售戶保持卷煙銷售激情，強(qiáng)化經(jīng)營信心?？蛻艚?jīng)理要密切關(guān)注卷煙零售戶思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注他們行為特點(diǎn)。要主動(dòng)加強(qiáng)顧客交流，傾聽他們的訴求和心聲，關(guān)愛他們的身心健康。特別是對(duì)一些生活有困難、家庭有困難，零售有困難的零售戶，要及時(shí)伸出熱情之手，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，為他們排憂解難，使他們能夠集中精力一心一意做好卷煙經(jīng)營。對(duì)庫存嚴(yán)重的零售戶要幫助他們制定好出庫存方案、對(duì)卷煙銷售不理想的零售戶要幫助他們分析原因，查找不足，補(bǔ)齊短板。要幫助零售戶積極尋求市場(chǎng)潛力，挖掘潛在商機(jī)。要引導(dǎo)卷煙零售戶膽子大一點(diǎn)，手段新一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，從而更好地吸引消費(fèi)者，促進(jìn)卷煙銷售。

總之，當(dāng)前煙草行業(yè)面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)，面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。行業(yè)能否健康發(fā)展關(guān)鍵在于人，特別是如何更好地穩(wěn)定春節(jié)后“空窗期”卷煙經(jīng)營市場(chǎng)對(duì)對(duì)全體煙草人員的考驗(yàn)。為此煙草干部職工要不忘初心，牢記使命，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)卷煙零售戶，以穩(wěn)定市場(chǎng)秩序?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)、以保障供應(yīng)為著力點(diǎn)、以維護(hù)客戶利益為落腳點(diǎn)，全力保障各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，確保市場(chǎng)健康穩(wěn)定有序發(fā)展。