為進一步提升行政許可的服務效能,提高群眾滿意度,近日,江西省九江市湖口縣煙草專賣局(公司)從三個方面著手,優(yōu)化提升窗口服務水平。
一是優(yōu)化辦事流程。在辦證大廳設置標識牌,將辦事流程,辦結(jié)時限、服務承諾,聯(lián)系電話等相關內(nèi)容進行公示,對受理的業(yè)務承諾最短的辦結(jié)時間,必須嚴格按承諾時限辦結(jié),嚴格落實“公示”制度。
二是優(yōu)化便民服務環(huán)境。做好便民服務區(qū)消殺工作,保持衛(wèi)生干凈整潔,及時更新書、報 、創(chuàng)可貼等便民物品,為前來辦事的群眾營造舒適環(huán)境。
三是優(yōu)化服務能力。要求窗口人員必須規(guī)范著裝,態(tài)度溫和文明用語,必須熟練掌握國家政務服務平臺、贛服通等煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦證工作;要求窗口人員加強學習,不斷提升行政服務的能力,提高群眾滿意度,樹立企業(yè)的良好形象。
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