近日，江西省彭澤縣煙草專賣局（分公司）采取“三舉措”提升“12313”舉報投訴熱線服務(wù)水平，切實維護(hù)群眾利益。

一是提升業(yè)務(wù)技能水平。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強投訴業(yè)務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，反饋信息撰寫做到調(diào)查事實清楚、證據(jù)鎖定精準(zhǔn)、結(jié)果反饋明確，確保舉報投訴處理實現(xiàn)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二是提高服務(wù)重視程度。收到“12313”舉報投訴后，第一時間向轄區(qū)專賣人員反饋工單，確保工單流轉(zhuǎn)銜接順暢、處理到位。及時向零售戶和消費者反饋調(diào)查情況及結(jié)果，做到單單有落實、件件有回音。

三是擴(kuò)展熱線宣傳渠道。通過走訪零售戶、增設(shè)宣傳欄、發(fā)放宣傳卡、張貼警示標(biāo)語、參加“幸福家”小組會議等方式，加大“12313”舉報投訴服務(wù)熱線宣傳力度，營造全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。