近期，湖南省株洲市炎陵縣煙草專賣局大力建設(shè)政務(wù)服務(wù)窗口，不斷完善志愿服務(wù)、自我監(jiān)督機制，切實提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，致力于建設(shè)便捷、法制、清廉的政務(wù)服務(wù)窗口，打造讓群眾滿意、讓政府放心的政務(wù)服務(wù)“金名片”。

打造先鋒服務(wù)窗口 黨員沖在一線

民生無小事。為做好政務(wù)服務(wù)工作，炎陵縣局專賣支部黨員帶頭成立政務(wù)服務(wù)先鋒隊，組建一支包含黨員、青年員工的志愿者隊伍，做到“一個團隊一股繩”。在窗口人員緊張、工作量較大的情況下，志愿者主動對客戶進行引導和答疑解惑，營造服務(wù)暖心、貼心、溫馨的服務(wù)氛圍，切實提高群眾的獲得感和滿意度。

“原來辦證是有距離和網(wǎng)格數(shù)量限制的，幸好你們將政策宣傳到位了，不然我交了門店租金損失就大了喲！”王女士聽了政務(wù)服務(wù)先鋒隊關(guān)于行政許可證辦理的直播宣傳后，在直播間為炎陵縣局細致的政務(wù)服務(wù)工作大加點贊。

打造公正法制窗口 提升許可質(zhì)量

炎陵縣局致力打造一個公正、透明、高效的法制窗口，面對群眾強烈的辦證愿望，嚴格落實“定容量，優(yōu)存量，提質(zhì)量”工作要求，嚴格規(guī)范審批，加強公正監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。設(shè)立窗口服務(wù)熱線，安排專人講解《煙草專賣零售許可證管理辦法》《株洲市煙草制品零售點合理布局規(guī)劃》等文件要求。健全“誰執(zhí)法誰普法”“以案釋法”等工作機制，進一步細化普法內(nèi)容、措施標準和工作責任。加強對重點領(lǐng)域執(zhí)法活動監(jiān)督，強化案卷評查精度，依法依規(guī)履行行政許可法定職責，確保準入規(guī)范、退出有序，提升群眾對行政許可服務(wù)的認同度。

近兩年來，炎陵縣局精準識別重點監(jiān)管大戶7戶，依法依規(guī)辦理注銷、歇業(yè)等證件268份，取締違法違規(guī)大戶7戶，新辦證件131份，凈減許可證137戶，確保轄區(qū)卷煙市場健康穩(wěn)定發(fā)展。

打造清廉政務(wù)窗口 弘揚清風正氣

炎陵縣局積極打造清廉政務(wù)服務(wù)窗口，緊扣政務(wù)、客戶、多元化三個服務(wù)窗口，建立完善規(guī)范化的服務(wù)標準和服務(wù)流程，強化監(jiān)督機制建設(shè)，不斷改進工作作風，打造群眾滿意的“清廉窗口”。

精心制定印發(fā)“清廉窗口”建設(shè)方案，簽訂廉政責任狀，建立廉政臺賬，同時把“清廉窗口”建設(shè)與黨建、業(yè)務(wù)工作相融合，打造黨員示范崗，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作。積極組織學習“清廉窗口”建設(shè)手冊并開展“清廉一語”微教育活動，利用工作群定期推送清廉警句，營造清廉氛圍，推動清廉理念入人心。

轉(zhuǎn)變作風提升效能，多渠道對外公布投訴舉報方式，公開“清廉窗口”及營商環(huán)境舉報投訴電話，設(shè)立信訪投訴舉報箱，嚴肅查辦“辦不成事”等破壞營商環(huán)境、違反廉政紀律的行為。健全完善服務(wù)管理制度，強化結(jié)果公開，運用“好差評”評價機制促使專賣服務(wù)窗口改作風、提質(zhì)效，目前行政許可證工作0差評。

今后，炎陵縣局將始終秉承為民服務(wù)理念，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)好舉措，建設(shè)高效服務(wù)群眾的便民窗口、展示行業(yè)特色的形象窗口、優(yōu)化營商環(huán)境的示范窗口，著力提升群眾滿意度。