近期，湖南省岳陽(yáng)縣煙草專賣局堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，積極擁抱數(shù)字化改革，持續(xù)優(yōu)化許可審批流程，扎實(shí)推進(jìn)便民惠民舉措，確保工作人員有態(tài)度、行政審批有速度、政務(wù)服務(wù)有溫度，全力打通服務(wù)群眾的“每1公里”。

前置服務(wù)“1公里”，降低從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

（圖為窗口工作人員耐心解答群眾問(wèn)題）

今年以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境向好發(fā)展，辦證需求有所回升，前來(lái)咨詢的群眾逐漸增多。岳陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作人員耐心聆聽(tīng)、細(xì)心解答群眾關(guān)切的問(wèn)題，以群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言說(shuō)明政策，方便群眾理解。

工作人員有態(tài)度。為降低群眾從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，岳陽(yáng)縣煙草專賣局積極探索行政許可前置服務(wù)，拓展煙草政務(wù)服務(wù)新內(nèi)涵。一方面嚴(yán)格落實(shí)“信息公開(kāi)”“一次性告知”“服務(wù)承諾”制度，依托政府門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)立“辦事指南”“信息公開(kāi)”“公告信息”等專欄，全方位推進(jìn)政策文件公開(kāi)、問(wèn)題咨詢受理等。另一方面，針對(duì)有承租、裝修店面開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)意向的群眾，提前組織市管員對(duì)其意向地址開(kāi)展實(shí)地勘驗(yàn)，查明該地址是否符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局規(guī)劃要求，降低其承租、裝修后又無(wú)法領(lǐng)取煙草專賣零售許可證的風(fēng)險(xiǎn)。

在線服務(wù)“1公里”，提升許可效能

“以前辦理一次業(yè)務(wù)可能要跑兩三次，跑好幾個(gè)部門(mén)才能辦完，辦理進(jìn)度也沒(méi)地方查詢，資料交上去了只能干巴巴等著?，F(xiàn)在我在家里用手機(jī)就能申請(qǐng)延續(xù)，隨時(shí)能查看辦理進(jìn)度，填好地址后煙草證直接寄到店里，省時(shí)又省心，真是太方便了！”接過(guò)郵政快遞的煙草證，趙先生滿臉笑容，一邊回憶十幾年來(lái)的開(kāi)店經(jīng)歷，一邊對(duì)前來(lái)送證的快遞員贊不絕口。

行政審批有速度。為優(yōu)化行政許可服務(wù)體驗(yàn)，岳陽(yáng)縣煙草專賣局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，以二維碼、圖片、視頻等形式制作許可證網(wǎng)上申請(qǐng)操作指南，宣傳推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”等服務(wù)措施。在打通國(guó)家局網(wǎng)站、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信小程序等網(wǎng)上辦證平臺(tái)基礎(chǔ)上，變“線下跑”為“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，形成“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線受理、實(shí)時(shí)審批、快遞寄送”的線上許可證辦理模式，真正實(shí)現(xiàn)“一次不跑”“一網(wǎng)通辦”，極大便利了群眾辦事。今年上半年，岳陽(yáng)縣煙草專賣局共辦理網(wǎng)上申請(qǐng)事項(xiàng)269件，網(wǎng)辦率提升至96%，許可證新辦、延續(xù)等需要實(shí)地勘驗(yàn)的事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間壓縮至3個(gè)工作日，其余5類事項(xiàng)(變更、停業(yè)、恢復(fù)營(yíng)業(yè)、補(bǔ)辦、歇業(yè))實(shí)現(xiàn)當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，群眾辦事時(shí)間成本進(jìn)一步降低，群眾滿意度不斷提升。

陽(yáng)光服務(wù)“1公里”，溫暖千萬(wàn)民心

“真是太感謝你們了！昨天來(lái)店里提醒我們申請(qǐng)延續(xù)，手把手給我申請(qǐng)，今天就把新證送過(guò)來(lái)了，給你們添麻煩了。”張大伯見(jiàn)到送證上門(mén)的市管員，一個(gè)勁兒地感謝?！澳蜌饬?#xff0c;您二老經(jīng)營(yíng)食雜店不容易，這么多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，支持配合我們工作，我們感謝您還來(lái)不及……”市管員笑呵呵地回應(yīng)著。

政務(wù)服務(wù)有溫度。針對(duì)老弱病殘等行動(dòng)不便的零售客戶，岳陽(yáng)縣煙草專賣局堅(jiān)持保民生惠民生，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，主動(dòng)下沉服務(wù)，為特殊群體、弱勢(shì)群體開(kāi)辟“綠色通道”，提供全程代辦、送證上門(mén)等“一站式”服務(wù)，真正做到“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難”，不斷傳遞服務(wù)溫度。今年以來(lái)，岳陽(yáng)縣煙草專賣局深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，共受理辦結(jié)殘疾人、退役軍人等特殊群體辦證申請(qǐng)20份，為“老弱病”等弱勢(shì)群體提供“一站式”服務(wù)87次。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)沒(méi)有最好、只有更好。岳陽(yáng)縣煙草專賣局將繼續(xù)從群眾實(shí)際需求出發(fā)，精簡(jiǎn)辦事流程，優(yōu)化辦理程序，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以高效便民為核心，不斷優(yōu)化行政許可政務(wù)服務(wù)體系，持續(xù)提升群眾滿意度、獲得感、幸福感。