今年以來，云南省玉溪市易門縣煙草專賣局以“三轉(zhuǎn)變+三突破”方式，嚴厲查處違規(guī)違法零售客戶、精準服務不同需求零售客戶、構(gòu)建“監(jiān)管+服務”新模式，在優(yōu)化營商環(huán)境、維護市場秩序、護航高質(zhì)量發(fā)展等方面取得初步成效。

規(guī)范市場 做好稽查員

4月15日起，專賣監(jiān)督管理人員認真分析研判當前卷煙市場新特點，拓展線索信息來源，根據(jù)轄區(qū)實際情況，持續(xù)深入副食百貨店、超市，采取錯時檢查、集中整治等措施，對無照無證經(jīng)營煙草制品、銷售假冒偽劣煙草制品、違規(guī)向未成年人銷售卷煙和電子煙等情形進行檢查，尤其對重點監(jiān)管零售客戶、重點場所、重點問題進行專項檢查。

4月15日至6月30日，易門縣煙草專賣局共查獲涉煙違法案件20起，查獲涉案卷煙2198條，嚴厲打擊非法經(jīng)營“假、私、非”卷煙，進一步治理市場亂象、凈化市場環(huán)境?！斑@段時間專賣稽查員經(jīng)常在晚上進行執(zhí)法檢查，通過他們的整治，市場越來越規(guī)范了，我們零售戶也能更放心、更安心?！闭f起市場整治行動，零售客戶董素萍很滿意。

專業(yè)盡責 做好講解員

“這條煙外包裝盒明顯要比其他的薄，兩端封口方向不一致，您的卷煙有可能被調(diào)包了，我是否可以看一下您近期的店內(nèi)監(jiān)控?！笔袌龌閱T金磊耐心地向零售戶王國蓮講解道。

在進行市場檢查的同時，專賣市場監(jiān)管小隊堅持以問題、需求為導向，認真做好業(yè)務講解、法律法規(guī)及政策宣傳工作。

根據(jù)零售客戶關(guān)心的焦點問題，專賣市場監(jiān)管小隊提前準備講解、宣傳內(nèi)容，為零售客戶詳細耐心講解卷煙零售政策、卷煙鑒別方式等，并通過通俗易懂的圖文形式和現(xiàn)實違規(guī)經(jīng)營案例，向商戶普及卷煙煙草法律知識，指導商戶規(guī)范、誠信經(jīng)營。

專賣執(zhí)法人員向卷煙零售戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及政策（6月1日攝）。何保宏 攝

同時，工作人員還在現(xiàn)場為商戶解答日常經(jīng)營中遇到的問題、難題，及時回應客戶訴求?！拔夷昙o大記性不好，以前一直對卷煙品種不太熟悉，煙草專賣工作人員就經(jīng)常到店里給我講解卷煙品種和相關(guān)知識，手把手教我識別卷煙真假，現(xiàn)在我自己也大概能分辨真假了?！绷闶蹜敉鯂徴f道。

真誠暖心 做好服務員

在商戶店內(nèi)，專賣市場監(jiān)管小隊主動幫助商戶清理、布置煙柜，張貼警示標識，提醒零售戶按時辦理業(yè)務，指導零售戶使用微信小程序查看辦事流程、預約辦理業(yè)務，推廣“金葉便民小程序”，切實把“我為群眾辦實事”踐行到每一件小事上。

專賣人員向卷煙零售戶介紹“金葉便民小程序”（5月25日攝）。楊至圣 攝

“工作人員讓我在手機系統(tǒng)里面申請辦理許可證延續(xù)業(yè)務，辦理好后，他們直接給我送了過來，沒想到‘足不出戶’就能拿到許可證?！绷闶蹜粜探鹆颊f道。零售戶刑金良腿腳不好行動不便，針對這部分零售商戶，專賣工作人員直接上門送證，想辦法讓客戶“少跑腿、好辦事”。

下一步，易門縣煙草專賣局將通過服務型行政執(zhí)法建設讓專賣監(jiān)管工作和為民辦事服務更加緊密地結(jié)合起來，切實解決困難群眾辦證過程中的難點、堵點問題，真正做到為群眾服務“零距離”，為群眾辦事“零障礙”。