為幫助群眾和企業(yè)紓困解難、不斷優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，今年以來，福建省上杭縣煙草專賣局聚焦服務(wù)“微改革”，通過“小切口”破題，推出了一系列貼近實(shí)際、貼近基層、貼近民生的政務(wù)服務(wù)“微改革”舉措，群眾滿意度不斷提升。

“不用等待，不用跑腿，在家門口就把證辦好了，你們的服務(wù)太周到，太貼心了?！鄙虾伎h局片區(qū)管理員將延續(xù)辦好的煙草專賣零售許可證送到年邁的陳寶玉手中時，陳寶玉高興地說道。

今年1月以來，上杭縣局大力推行“響應(yīng)式”服務(wù)。所謂“響應(yīng)式”服務(wù)，就是堅持以群眾需求為導(dǎo)向，立足崗位職責(zé)為群眾紓困解難，讓群眾切實(shí)感受到“放管服”改革帶來的高效便捷。

圖為上杭縣局工作人員上門指導(dǎo)零售客戶網(wǎng)上申請煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。郭子雄攝

隨著“網(wǎng)上辦”“碼上辦”的推行與完善，行政許可業(yè)務(wù)辦理已非常便捷，但是部分群眾受文化水平、年齡、身體等因素的影響，無法享受服務(wù)升級后帶來的便利。上杭縣局積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，充分利用“三統(tǒng)一”管理系統(tǒng)預(yù)警功能和網(wǎng)上許可證辦理平臺，安排證件管理人員每月定期梳理即將到期的零售客戶名單，結(jié)合“三統(tǒng)一”系統(tǒng)中零售客戶“標(biāo)簽”數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)“畫像”，篩選出特殊零售客戶名單，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排時間、制定線路，由片區(qū)管理員親自上門，“手把手”幫助年老、殘疾零售客戶網(wǎng)上申請辦理延續(xù)?！绊憫?yīng)式”服務(wù)廣受群眾好評，而這也只是上杭縣局服務(wù)“微改革”的一個縮影。

圖為上杭縣局證件管理員利用“三統(tǒng)一”管理系統(tǒng)梳理即將到期的零售客戶名單。郭子雄攝

通過數(shù)據(jù)“跑路”和部門“跑腿”，提高群眾辦事的便利度，正是上杭縣局“微改革”的目的所在。在破解基層行政審批復(fù)雜繁瑣的難題及推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)提速增效上，上杭縣局積極探索，以便民、利民為目標(biāo)，出臺了多項政務(wù)服務(wù)改革措施；針對殘疾人、老年人等群體實(shí)行預(yù)約申請、上門受理、現(xiàn)場勘查、送證入戶的全過程“保姆式”服務(wù)；針對辦證流程不斷優(yōu)化提速，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，把“跑窗口”變?yōu)椤熬W(wǎng)上辦”，把“來回跑”變?yōu)椤芭芤淮巍?#xff0c;把“排隊辦”變?yōu)椤爸讣恻c(diǎn)”；針對申請材料依法進(jìn)行合理精簡，最終申請材料由原來的5種精簡到3種，辦證時限由原來的5個工作日辦結(jié)縮減至3個工作日辦結(jié)。

下一步，上杭縣局將以打造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境為目標(biāo)，在為民辦實(shí)事、解難題上持續(xù)發(fā)力，用看得見、摸得著的成效，不斷提升行政許可服務(wù)效能，不斷優(yōu)化辦事流程，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。