為進(jìn)一步提升“12313”的處理質(zhì)效，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者和零售戶合法權(quán)益的保護(hù)，近日，江西省廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局采取了一系列措施以提高服務(wù)質(zhì)量。

一是加強(qiáng)理論培訓(xùn)。為確保工作人員具備深厚的法律知識(shí)和舉報(bào)投訴處理技能，廬山市局加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，提高了工作人員的專(zhuān)業(yè)能力。通過(guò)不斷強(qiáng)化培訓(xùn)，讓專(zhuān)賣(mài)人員能夠熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者和零售戶的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二是完善處理流程，建立了科學(xué)、規(guī)范的流程和明確的責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。確保每一起舉報(bào)投訴都得到了及時(shí)、高效的處理。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)處理流程進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

三是加大宣傳力度，提高了公眾對(duì)“12313”服務(wù)的認(rèn)知度和信任度。通過(guò)宣傳活動(dòng)、媒體報(bào)道等方式，向消費(fèi)者和零售戶傳達(dá)舉報(bào)投訴的渠道和方式，并宣傳相關(guān)政策法規(guī)，幫助他們更好地了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑。