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福建福州城南局:為民服務(wù)“有溫度”

2023年11月09日 來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng) 作者:鄭文球
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為持續(xù)打造便民利民的政務(wù)服務(wù)窗口,福建省福州市城南煙草專賣局圍繞“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),以“群眾滿意”為目標(biāo),將便民服務(wù)前置,不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

以“慢”服務(wù) 關(guān)愛老齡客戶

圖為福建省福州市城南煙草專賣局行政服務(wù)窗口人員指導(dǎo)老年辦事群體辦理行政許可手續(xù)。張凌供圖

“前臺(tái)人員很耐心,我年齡大了,很多政策都不懂,煙草局前臺(tái)工作人員都不嫌麻煩,全程耐心指導(dǎo)我操作“金葉便民”小程序。這個(gè)小程序辦理什么都很快,很方便,以后我在手機(jī)上也懂得查看最新政策了,萬(wàn)分感謝!”67歲的李先生是城南局倉(cāng)山轄區(qū)的一位零售客戶,因店面即將要拆遷,但又不知道該辦什么手續(xù),因此特意來(lái)到行政服務(wù)窗口咨詢,“煙草局窗口服務(wù)我放心,能懂,能辦成!”在得到耐心解答后,他樂呵呵地說(shuō)道。

為持續(xù)推動(dòng)窗口規(guī)范化建設(shè),切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,城南局把提升老年人窗口服務(wù)質(zhì)效作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容,多措并舉聚焦改善老年客戶服務(wù)體驗(yàn),不斷探索便民服務(wù)新舉措,以“熱情接待,便捷高效,敬業(yè)奉獻(xiàn),真誠(chéng)為民”的窗口服務(wù)理念為引領(lǐng),做好老年辦事群體“慢服務(wù)”。

圖為福建省福州市城南煙草專賣局工作人員指導(dǎo)老年辦事群體進(jìn)行網(wǎng)上申辦。董燊供圖

以“誠(chéng)”服務(wù)?打造親民窗口

真誠(chéng)服務(wù)是長(zhǎng)期以來(lái)城南局的服務(wù)信條。為踐行這一信條,城南局不斷提升行政服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。證件辦理申請(qǐng)人王女士,曾因現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后店面不符合煙草制品零售網(wǎng)點(diǎn)合理化布局要求、無(wú)法辦理許可證,在勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)一度情緒激動(dòng)。城南局現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)人員吳少敏、鄭文球一直微笑面對(duì)、耐心傾聽,等王女士冷靜下來(lái)后,他們紛紛站在王女士的立場(chǎng),為她詳細(xì)講解相關(guān)法規(guī)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)真誠(chéng)、耐心、細(xì)致和的交流,王女士終于理解了政策,事情得到了圓滿解決。事后這位王女士反復(fù)地夸贊道:“煙草這幾個(gè)小伙真的特別有耐心,十分難得!”

“耽誤你們下班了!本來(lái)以為要再來(lái)一趟的,沒想到你們加班給我辦好了,真的太感謝了!”辦證申請(qǐng)人陳阿姨感激地說(shuō)。陳阿姨趕來(lái)辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí),城南局行政服務(wù)窗口已到下班時(shí)間,正準(zhǔn)備下班的證件管理員小胡二話不說(shuō)又打開電腦,開始審核陳阿姨的申請(qǐng)資料。

換位思考,真誠(chéng)地想群眾之所想、急群眾之所急,這就是城南局工作人員的辦事座右銘。

以“優(yōu)”服務(wù) 做好“貼心人”

10月中旬,城南局行政服務(wù)大廳來(lái)了一位“特殊”的申請(qǐng)人。她向證件工作人員比劃著,尋求幫助,隨后又指了指自己的耳朵。證件管理員小胡立刻明白,這是一位聾啞人,馬上拿出紙筆與申請(qǐng)人進(jìn)一步溝通,詢問(wèn)其想要辦理的業(yè)務(wù)。

經(jīng)了解,該申請(qǐng)人想咨詢殘疾人申請(qǐng)煙草證是否有特殊政策。小胡向申請(qǐng)人詳細(xì)寫出了相關(guān)的政策、申請(qǐng)材料,并現(xiàn)場(chǎng)演示“金葉便民”中的一碼通辦的操作流程,將申請(qǐng)中注意事項(xiàng)一一用紙筆列明,方便申請(qǐng)人“一次辦好”。臨走時(shí),這位“特殊”的申請(qǐng)人不停表示感謝,對(duì)工作人員的“無(wú)聲”貼心服務(wù)豎起了大拇指,臉上露出喜悅的笑容。

長(zhǎng)期以來(lái),城南局深入踐行“人民至上”的服務(wù)理念,用最優(yōu)的服務(wù),做好零售客戶的“貼心人”,用真誠(chéng)的幫助和關(guān)愛贏得客戶最滿意的信任。

下一步,城南局將持續(xù)深化“放管服”改革,切實(shí)做深做細(xì)做實(shí)便民服務(wù)工作,讓辦證群眾持續(xù)享受到“更有溫度、更有速度、更有精度”的政務(wù)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)的初心和使命。


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