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江西南昌新建區(qū)煙草用心用情走好服務“特色路”

2023年11月29日 來源:中新網(wǎng)江西 作者:曾貴、羅詩飏
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“小王,快幫我確認一下,我們店的煙草零售許可證是不是要到期?”江西省南昌市新建區(qū)望城網(wǎng)點零售戶高老板在電話里問道。

日前,新建煙草工作人員王鵬飛在收到零售戶發(fā)來的圖片后,發(fā)現(xiàn)客戶高蘭英的煙草零售許可證已經(jīng)臨期,馬上在電話里向其介紹起許可證延續(xù)的相關(guān)辦理事宜。當天,客戶高蘭英就在小王的指導下在網(wǎng)上辦理好了延續(xù)業(yè)務,不由得夸贊道:“你們這個服務好,都不用我們?nèi)ヅ芡绒k理業(yè)務了。”

線上勤指導,走穩(wěn)“滿意路”

為了更好地實現(xiàn)“零跑腿”服務,新建煙草工作人員利用業(yè)余時間制作了許可證辦理服務指南的相關(guān)小視頻,講解線上辦理流程和注意事項,不僅減少了零售戶不必要的跑腿和繁瑣的手續(xù),也提升了辦公效率。同時,南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)持續(xù)加強線上渠道的建設和維護,確保零售戶能夠方便快捷地提交申請材料和了解辦理進度,并且積極收集零售戶的意見和建議,不斷改進和優(yōu)化服務流程,零售戶滿意度持續(xù)提升。

線下多提醒,走出“微笑路”

針對位置偏遠、行動不便、年紀偏大等特殊群體,新建煙草的一線人員加強服務指導,幫助無法自行完成線上申請工作的零售戶,制定線路規(guī)劃,提前電話溝通,提醒零售戶準備好相應材料,并提供上門服務幫助零售戶進行相關(guān)業(yè)務辦理。

圖為煙草工作人員(左)向零售戶介紹許可證延續(xù)指南

“自己沒讀過什么書,文化水平低,理解能力差,對許可證業(yè)務辦理不是很了解,煙草公司員工不僅提前一個月主動聯(lián)系我辦理延續(xù),還會告訴我要準備什么材料。王隊長在知道我不會線上操作的時候,主動上門幫助我辦理,幫我省去了很多來回跑的時間。真的要謝謝他?!笨蛻糁靽鴺思拥谜f。

服務多留心,走好“暖心路”

“感謝煙草工作人員,通過你們的幫助,店比以前看起來寬敞了很多,今后我不用每天再浪費大量的時間去搬進搬出我的貨物了,每天可以早點休息。”零售戶黃老板稱贊道。

圖為煙草工作人員(左)幫助零售戶測量店面尺寸

新建區(qū)望城鎮(zhèn)的零售戶黃金民是一個在太平鎮(zhèn)經(jīng)營數(shù)十年的雜貨店老板,某日,市場經(jīng)理小曾在走訪中,發(fā)現(xiàn)黃老板的腿腳有些不便,細問下才知道客戶店面本就陳舊、擁擠,很多貨物都要堆放到店門口,每天開門營業(yè)和關(guān)門休息之前都要花大量時間搬進搬出。隨著年齡的增長,越來越力不從心了,黃老板一直想改變現(xiàn)狀,卻想不到合理的解決方案。

小曾通過觀察黃老板店內(nèi)的陳設布局,在與黃老板的多次溝通下,確定了可行性方案。安排人員上門解決電視機的挪移問題,現(xiàn)場實地測量所需貨架數(shù)據(jù),幫助黃老板完成網(wǎng)上貨架選購,最后在煙草員工的合理配合下,一天時間內(nèi)就完成了貨架安裝、貨物挪移和商品陳列擺放的工作,幫助黃老板解決煩心事。

今后,南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)將持續(xù)拓寬服務領(lǐng)域,升級優(yōu)化特色政務服務,始終以為零售戶提供暖心、貼心、實用的服務為工作要求,持續(xù)打造具有省會特色的便民服務模式,提高零售戶滿意度。

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