“小王，快幫我確認一下，我們店的煙草零售許可證是不是要到期？”江西省南昌市新建區(qū)望城網(wǎng)點零售戶高老板在電話里問道。

日前，新建煙草工作人員王鵬飛在收到零售戶發(fā)來的圖片后，發(fā)現(xiàn)客戶高蘭英的煙草零售許可證已經(jīng)臨期，馬上在電話里向其介紹起許可證延續(xù)的相關(guān)辦理事宜。當天，客戶高蘭英就在小王的指導下在網(wǎng)上辦理好了延續(xù)業(yè)務，不由得夸贊道：“你們這個服務好，都不用我們?nèi)ヅ芡绒k理業(yè)務了。”

線上勤指導，走穩(wěn)“滿意路”

為了更好地實現(xiàn)“零跑腿”服務，新建煙草工作人員利用業(yè)余時間制作了許可證辦理服務指南的相關(guān)小視頻，講解線上辦理流程和注意事項，不僅減少了零售戶不必要的跑腿和繁瑣的手續(xù)，也提升了辦公效率。同時，南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)持續(xù)加強線上渠道的建設和維護，確保零售戶能夠方便快捷地提交申請材料和了解辦理進度，并且積極收集零售戶的意見和建議，不斷改進和優(yōu)化服務流程，零售戶滿意度持續(xù)提升。

線下多提醒，走出“微笑路”

針對位置偏遠、行動不便、年紀偏大等特殊群體，新建煙草的一線人員加強服務指導，幫助無法自行完成線上申請工作的零售戶，制定線路規(guī)劃，提前電話溝通，提醒零售戶準備好相應材料，并提供上門服務幫助零售戶進行相關(guān)業(yè)務辦理。

圖為煙草工作人員（左）向零售戶介紹許可證延續(xù)指南

“自己沒讀過什么書，文化水平低，理解能力差，對許可證業(yè)務辦理不是很了解，煙草公司員工不僅提前一個月主動聯(lián)系我辦理延續(xù)，還會告訴我要準備什么材料。王隊長在知道我不會線上操作的時候，主動上門幫助我辦理，幫我省去了很多來回跑的時間。真的要謝謝他?！笨蛻糁靽鴺思拥谜f。

服務多留心，走好“暖心路”

“感謝煙草工作人員，通過你們的幫助，店比以前看起來寬敞了很多，今后我不用每天再浪費大量的時間去搬進搬出我的貨物了，每天可以早點休息。”零售戶黃老板稱贊道。

圖為煙草工作人員（左）幫助零售戶測量店面尺寸

新建區(qū)望城鎮(zhèn)的零售戶黃金民是一個在太平鎮(zhèn)經(jīng)營數(shù)十年的雜貨店老板，某日，市場經(jīng)理小曾在走訪中，發(fā)現(xiàn)黃老板的腿腳有些不便，細問下才知道客戶店面本就陳舊、擁擠，很多貨物都要堆放到店門口，每天開門營業(yè)和關(guān)門休息之前都要花大量時間搬進搬出。隨著年齡的增長，越來越力不從心了，黃老板一直想改變現(xiàn)狀，卻想不到合理的解決方案。

小曾通過觀察黃老板店內(nèi)的陳設布局，在與黃老板的多次溝通下，確定了可行性方案。安排人員上門解決電視機的挪移問題，現(xiàn)場實地測量所需貨架數(shù)據(jù)，幫助黃老板完成網(wǎng)上貨架選購，最后在煙草員工的合理配合下，一天時間內(nèi)就完成了貨架安裝、貨物挪移和商品陳列擺放的工作，幫助黃老板解決煩心事。

今后，南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)將持續(xù)拓寬服務領(lǐng)域，升級優(yōu)化特色政務服務，始終以為零售戶提供暖心、貼心、實用的服務為工作要求，持續(xù)打造具有省會特色的便民服務模式，提高零售戶滿意度。