今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）堅持以問題為導向，細化工作舉措，規(guī)范卷煙市場秩序，持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。

師宗縣局（分公司）持續(xù)優(yōu)化卷煙零售生態(tài)。首先是與專賣部門通力合作開展了多輪次虛假客戶和違規(guī)違法客戶集中治理工作，同時，加強專銷合力力度，有效控制新增客戶過快增長，截止2023年10月，全縣客戶數(shù)量1676戶，同比減少28戶。

將客戶和消費者滿意作為出發(fā)點和落腳點，全面掌握客戶經(jīng)營情況，深入了解客戶卷煙銷售、社會庫存、市場價格等方面的現(xiàn)狀，切實找準客戶關注點和服務短板，在服務標準、服務方式上不斷創(chuàng)新，因戶制宜提供多樣化、個性化、差異化服務，進一步提升卷煙市場掌控力及服務水平。聚焦客戶反映的問題，耐心傾聽客戶給予的建議，對客戶所提的要求作出積極回應，并制定相應的解決方案，形成問題反饋閉環(huán)，確保問題解決無延遲，進一步推動構建和諧客我關系。通過上門走訪、微信、視頻宣傳等方式，加大行業(yè)政策、經(jīng)營技巧等宣傳培訓力度，引導客戶牢固樹立守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，促進客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，進一步提升客戶經(jīng)營能力。深入落實“放管服”改革的要求，對《師宗縣煙草制品零售點合理布局規(guī)定》進行了優(yōu)化，大力推進網(wǎng)上辦、送證入戶等便民舉措，用“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，讓群眾足不出戶就可以辦理許可審批事項，快速響應群眾舉報投訴信息，真正打通服務群眾“最后一公里”。