為向廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務服務體驗，甘肅省白銀市煙草專賣局堅持服務標準化、規(guī)范化、便利化的工作目標，不斷拓寬煙草零售許可證申請渠道、增強服務意識，助推政務服務能力再提升。

拓寬申請渠道，打通便民通道

圖為工作人員幫助辦事群眾通過手機APP辦理業(yè)務

“現(xiàn)在延續(xù)煙草證真的是太方便了，以前申請延續(xù)要到指定場所申請，到之后還要排很長時間的隊，手寫申請材料，每次到煙草證延續(xù)的時候總是讓人發(fā)愁，現(xiàn)在好了，可以通過手機APP隨時隨地完成申請，既方便又快捷。”近日，零售戶陳先生在工作人員指導下通過“甘快辦”APP網(wǎng)上服務大廳完成線上辦理煙草證延續(xù)業(yè)務后感慨道。

今年以來，白銀市煙草專賣局緊緊依托甘肅政務服務網(wǎng)、政務服務平臺等網(wǎng)上辦理平臺和“甘快辦”“隴煙通”等掌上辦理渠道，深入開展“最多跑一次”活動，主動向辦事群眾宣傳多渠道辦理方式，讓人民群眾共享數(shù)字化改革成果，切實提升人民群眾的獲得感和幸福感。

聚焦辦事體驗，提供貼心服務

圖為工作人員解答辦事群眾問題

依托政務服務“好差評”工作機制，通過服務評價意見反饋，白銀市煙草專賣局充分了解窗口服務人員在業(yè)務能力、工作效率、工作方式等方面存在的短板，以“提升服務質(zhì)量、提高群眾滿意度”為目標，通過學習相關法律法規(guī)、窗口服務規(guī)范、系統(tǒng)操作規(guī)范等，幫助窗口服務人員進一步提升業(yè)務能力，同時，要求窗口服務人員增強服務意識，耐心詳細解答辦事群眾咨詢，做到“有問必有答，有答必明確”，不斷推進窗口服務工作持續(xù)優(yōu)化，提升人民群眾辦事體驗感。

推進政務服務效能提升，既滿足了政務服務標準化規(guī)范化建設，又為群眾、企業(yè)提供最直接、最便捷的政務信息和辦事服務。下一步，白銀市煙草專賣局將以群眾和企業(yè)需求為導向，持續(xù)優(yōu)化政務服務水平，不斷提升群眾和企業(yè)辦理政務服務的便利度和滿意度。