今年以來，廣西鹿寨縣煙草專賣局始終聚焦群眾辦事需求，在提升服務(wù)效能上做“加法”，在優(yōu)化辦事流程上做“減法”，以便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)為群眾排憂解難。

煙草市場監(jiān)管員為行動不便的老年人零售客戶送證上門。覃仕隆攝

在提升服務(wù)效能上做“加法”

“煙草的工作人員服務(wù)好，為我們行動不便的老年人群眾想得真周到?！碑敓煵菔袌霰O(jiān)管員陳志連送上已辦好的許可證時，手拄著拐杖的老人韋玉萍向市場監(jiān)管員再三道謝說道。

“阿姨，這是我們應(yīng)該做的服務(wù)工作。”陳志連說道。

近日，底鹿寨縣有700多戶卷煙零售戶許可證到期。鹿寨縣煙草專賣局堅持聚焦群眾辦事“難點痛點堵點”問題，通過篩選行動不便、高齡等特殊零售戶，為特殊群體上門現(xiàn)場辦理許可證延續(xù)及送證上門，讓群眾“零跑腿”。

據(jù)悉，鹿寨縣煙草專賣局辦證窗口不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，嚴格實行“一網(wǎng)、一門、一次”服務(wù)模式，有效解決群眾辦理煙草業(yè)務(wù)不知道“到什么地方”“找什么部門”等問題，是“只進一扇門”的生動體現(xiàn)。鹿寨縣煙草專賣局堅持全天候服務(wù)“不打烊”，開啟全天候在線咨詢、在線網(wǎng)上辦理服務(wù)模式，將8小時服務(wù)延伸至24小時自助服務(wù)不打烊，有效節(jié)約群眾辦事時間，極大方便群眾辦事，提升政務(wù)服務(wù)效能。

煙草窗口工作人員耐心為群眾解答業(yè)務(wù)辦理情況。覃仕隆攝

在優(yōu)化辦事流程上做“減法”

“想不到現(xiàn)在煙草辦業(yè)務(wù)這么便利，身份證、營業(yè)執(zhí)照原件一看一掃就受理好了，再也不用長時間排隊等候了?！痹跓煵荽翱谵k理業(yè)務(wù)的李玉龍對窗口工作人員許劍斌說道。

在優(yōu)化辦事流程上，鹿寨縣煙草專賣局實行“一件事一次辦”，對政務(wù)服務(wù)事項實行標準清單管理，線上線下標準一致，受理條件、辦理流程統(tǒng)一，嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定需提供的申報材料，進一步縮短法定辦理時限；推出“適老化”、延時服務(wù)，為辦事群眾開辟綠色通道，有效解決群眾等候長、辦事難等問題；嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制、一次性告知，對外亮身份、亮承諾、亮標準，以群眾的視角及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，一次性當面講清，許可證管理類事項當場辦理、即時辦結(jié)，做到“收件即受理”，堅決杜絕拖延怠慢、推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，推進窗口服務(wù)態(tài)度全面提升。