近年來，云南西雙版納州煙草專賣局積極響應“辦事窗口入駐政務服務中心”號召，及時督促指導各縣（市）局與屬地政務管理部門溝通協(xié)調，確定相關事項，積極配合開展物資采購、場地搬遷等相關工作，全力確保各縣（市）服務網點如期入駐。每月還不定期收集各個窗口群眾和企業(yè)辦事創(chuàng)業(yè)的“痛點、堵點、難點”問題，明確群眾需求，讓群眾辦事更方便，真正跑出便民惠民“加速度”。

工作人員正在辦理許可證受理。鄧怡攝

“固定崗+潮汐崗”工作模式服務群眾

據介紹，由于管理要求和工作流程存在一定差異，入駐初期各項具體業(yè)務工作面臨著諸多困難和問題：一是業(yè)務流程銜接不暢、二是業(yè)務窗口功能單一、三是監(jiān)管要求差異較大。

對此，根據工作實際，西雙版納州煙草專賣局積極與政務服務管理部門進行協(xié)調，采取“固定崗+潮汐崗”的工作模式，根據業(yè)務辦理數量，及時調整服務窗口人員設置，盡量縮短辦理高峰期群眾等待時間。同時針對服務窗口場地有限無法大量公示相關政策內容等情況，采取印發(fā)常見問題辦理清單、常用政策法律清單以及公布值班咨詢投訴處置人員電話等方式，方便咨詢群眾獲取各類信息。

積極與屬地政務服務管理局溝通協(xié)調，提供專賣管理各類政策文件，說明證件辦理各類工作要求與實際情況，得到當地政務服務中心的理解和支持，安排現場咨詢調度人員對辦證人流進行疏導，并對簡單的政策咨詢幫助予以解答。同時通過協(xié)調，由入駐業(yè)務人員定期對政務服務評價系統(tǒng)以及重要節(jié)點監(jiān)控內容進行下載拷貝，回傳至西雙版納州煙草專賣局及縣（市）局進行監(jiān)督回訪，有效解決了問題梗阻。

實現“最多跑一次”惠民效果

入駐后，服務窗口均與屬地市場監(jiān)管部門相鄰，打破了兩家單位的藩籬，實現以“專賣局+市場監(jiān)管部門”的合作模式，讓部門協(xié)同辦代替群眾來回跑，對營業(yè)執(zhí)照等法定材料，證件辦理人員可以及時對接市場監(jiān)管窗口，主動校驗，即時審核，極大地縮短群眾辦事時間，真正實現申請人“最多跑一次”的便民惠民效果。

政務服務中心采取錯峰辦理制（中午不休），配備了自助取號機、綜合顯示屏、好差評評價器等諸多辦公設施設備，且設置綜合咨詢服務引導臺，由專人負責引導咨詢，能及時響應辦事群眾的需求，避免辦事群眾與窗口產生不必要的誤解和糾紛。

另外，政務服務中心對各個窗口的服務質量、服務態(tài)度以及服務評價等有嚴格的考核管理機制，由專人負責日常巡查和監(jiān)管，入駐政府政務服務中心后，煙草專賣行政許可的規(guī)范性和公信力得到了極大提升。

下一步，西雙版納州煙草專賣將積極與轄區(qū)政務服務管理部門協(xié)調，全面推動煙草專賣政務服務轉型升級，堅持以群眾滿意為出發(fā)點進行實踐探索，打造“標準化、規(guī)范化、便利化、智能化”煙草專賣政務服務窗口，為人民群眾提供更加方便快捷、優(yōu)質高效的煙草專賣政務服務。