為切實提升群眾服務(wù)滿意度，江西上高煙草聚焦推動煙草專賣行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，以主動高效、群眾滿意的服務(wù)窗口，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

線上線下結(jié)合，按下辦證“快捷鍵”

“劉老板您好，我是上高煙草的工作人員，您店里的煙草許可證還有一個月就到期了，您要及時在網(wǎng)上提交延續(xù)申請，需要準(zhǔn)備好身份證……”辦公室市管員給零售戶打去電話，告知其申請延續(xù)時間和所需材料。

上高煙草緊扣“為民辦好事、辦實事”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打通了“線上+線下”服務(wù)通道。通過電話通知、入戶走訪等多種形式開展宣傳工作，將申請渠道、材料、時限等一次性告知零售戶，讓群眾少跑路、少等待，提升辦事效率。主動上門收取材料、送證上門，變“群眾跑”為“我來跑”，切實滿足零售戶便利需求，讓服務(wù)更有溫度。

“我們平時忙著做生意，不太會注意煙草證上的有效日期，而且也不是很清楚需要哪些材料，現(xiàn)在有工作人員提前提醒、上門辦理，真的是太方便了?！睂τ谶@項便民舉措，劉老板連連稱贊。

人員錯峰分流，打通辦證“快車道”

“這段時間快要到期的零售戶數(shù)量比較多，我們要有計劃地通知、辦理到位，避免出現(xiàn)扎堆申請的情況，耽誤零售戶的時間?！鄙细邿煵葑C件管理員一邊看著名單，一邊說道。

近年來，上高煙草秉承“高效服務(wù)”理念，圍繞“服務(wù)零距離、辦理零差錯、辦事零障礙”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照流程受理許可證延續(xù)申請，確保相關(guān)工作有序開展。主動制定延續(xù)事項工作計劃，密切關(guān)注許可證臨期動態(tài)，通過多種方式分區(qū)域、錯時段提前告知零售戶辦理許可證延續(xù)的時間、注意事項，避免出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象。

高效銜接入網(wǎng)，刷新辦證“進(jìn)度條”

“零售戶辦證就是想賣煙，只領(lǐng)取煙草證但是不能訂煙就不算真正地辦好證，因此要及時做好新戶入網(wǎng)工作，讓零售戶盡快順利開業(yè)?！笨蛻艚?jīng)理在接到稽查員新辦證通知后說道。

上高煙草堅持以信息聯(lián)通推進(jìn)服務(wù)聯(lián)動，讓“部門協(xié)同辦”代替“群眾來回跑”，實行“1+1+1”有效銜接、高速入網(wǎng)。證件管理員完成許可證辦理后，市管員1個工作日內(nèi)將客戶信息同步至營銷部及相對應(yīng)的客戶經(jīng)理；配送中心1個工作日內(nèi)完成線路綁定工作；客戶經(jīng)理現(xiàn)場核實后，1個工作日內(nèi)對新入網(wǎng)客戶辦理電子結(jié)算手續(xù)和基礎(chǔ)信息維護(hù)，讓辦證群眾更好地體會到辦證“加速度”。

“拿到煙草證的當(dāng)天，管理我這個片區(qū)的客戶經(jīng)理就給我打電話讓我提供一些信息準(zhǔn)備入網(wǎng)，我馬上就可以賣煙啦！”一位新辦證的零售戶開心地說道。

以變求便，服務(wù)有“度”。下一步，上高煙草將不斷提高行政管理服務(wù)質(zhì)量，樹立“小窗口、大責(zé)任”的服務(wù)意識，做到群眾訴求事事有著落、件件有回音，提升群眾滿意度，讓群眾在“享受服務(wù)”中“感受幸福”。