為持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，一直以來(lái)，福建三明不斷創(chuàng)新普法形式、豐富普法內(nèi)容，通過(guò)一系列群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的普法宣傳活動(dòng)，助力營(yíng)造濃厚法治氛圍。

“攤位普法”引圍觀

“除了卷煙噴碼識(shí)別真假外，您還可以通過(guò)包裝印刷、薄膜、烙印這些細(xì)節(jié)進(jìn)行鑒別,您瞧這里……”泰寧縣煙草專賣局普法人員指著卷煙條盒說(shuō)道。

泰寧縣煙草專賣局普法人員正在向過(guò)往群眾講解卷煙鑒別知識(shí)。 賴寶華攝

3月，三明市泰寧、明溪、尤溪、沙縣、永安等地?zé)煵輰Ｙu局聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)、擺放宣傳展板、真假卷煙對(duì)比等形式開(kāi)展聯(lián)合普法。

圖為清流縣煙草專賣局普法人員正在向過(guò)往群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)。 林紫薇攝

相較以往，今年除了普及各類常見(jiàn)法律法規(guī)外，三明市局還及時(shí)對(duì)群眾關(guān)注熱點(diǎn)、違法形式變化、新法新規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行宣傳普及，像許可證辦理、 “可樂(lè)罐、奶茶杯”新型電子煙識(shí)別、反詐知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)等都是今年的宣傳重點(diǎn)。同時(shí)，結(jié)合“以案釋法”的宣傳形式讓硬性規(guī)定變得通俗易懂。

據(jù)悉，今年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日普法宣傳活動(dòng)，三明市局共為1000余人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛表示，該活動(dòng)普法形式多樣、內(nèi)容通俗易懂、效果非常受用。

公開(kāi)銷毀亮態(tài)度

如果日常普法取得了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的普法實(shí)效，那么集中公開(kāi)銷毀涉案物品也許是最直接、最震撼的普法方式。

3月15日，三明市局聯(lián)合市公安局采取焚燒發(fā)電綠色環(huán)保方式進(jìn)行清潔化、無(wú)害化處理方式，對(duì)2020年以來(lái)查獲的部分涉案物品進(jìn)行公開(kāi)集中銷毀，堅(jiān)決表明了三明市局對(duì)違法行為零容忍的態(tài)度。此次銷毀行動(dòng)共銷毀假煙1005.33件、煙葉22.54噸、煙絲5.37噸，貨值超千萬(wàn)元，

執(zhí)法是把紙面上的法律變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活中活的法律的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一直以來(lái)，三明市煙草專賣局堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，深入貫徹落實(shí)“上追源、中打傘、下破網(wǎng)”的一體化打假策略，不斷鞏固完善跨部門(mén)、跨區(qū)域的聯(lián)合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，成功辦理一大批大案要案，有力保障國(guó)家利益和消費(fèi)者權(quán)益，護(hù)航市場(chǎng)秩序。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十四五”以來(lái)，三明市局聯(lián)合公安等部門(mén)破獲5萬(wàn)元以上案件188起，年查辦大要案數(shù)量較“十三五”期間翻了一番，破獲國(guó)標(biāo)案件24起、省部督案件18起、特級(jí)案件1起，判刑182人。

熱線服務(wù)獲好評(píng)

“許可證要怎么辦？”“我訂貨平臺(tái)用不了要怎么解決？”“我懷疑我買到的卷煙是假煙，地址在……”這些是三明市局12313網(wǎng)上熱線常見(jiàn)的反饋內(nèi)容。

針對(duì)生產(chǎn)生活習(xí)慣變化，三明市局不斷完善服務(wù)方式、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，讓服務(wù)從線下拓展到線上，其中，最主要的就是“12313”熱線服務(wù)的完善提升?！?2313”服務(wù)熱線是煙草行業(yè)推行的“7*24小時(shí)”服務(wù)，廣大群眾的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)需求、煙葉種植政策、舉報(bào)投訴等問(wèn)題均在受理范圍。

為了讓“12313”響應(yīng)速度更快、服務(wù)質(zhì)效更優(yōu)、服務(wù)評(píng)價(jià)更好，三明市局不斷規(guī)范細(xì)化服務(wù)流程、提升處置效率，并對(duì)每條工單均實(shí)行回訪制度，確保投訴咨詢對(duì)象獲得百分百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自“12313”熱線網(wǎng)上服務(wù)推出以來(lái)，獲得服務(wù)對(duì)象廣泛好評(píng)。據(jù)悉，一季度，三明市局共受理工單81起，按期處置率和滿意率繼續(xù)保持100%。

同時(shí)，三明市局還通過(guò)視頻、動(dòng)漫、一圖速覽等不同形式，深入宣傳煙草專賣法律法規(guī)、12313舉報(bào)電話、與民相關(guān)的政策法規(guī)等維權(quán)途徑和自身權(quán)益，努力推動(dòng)形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

沐思想之光，循法治之道。下一步，三明市局將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼和關(guān)心關(guān)注內(nèi)容，積極履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的安全消費(fèi)環(huán)境。?