近日，河南鄭州鞏義市煙草專(zhuān)賣(mài)局在營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)下出實(shí)招，謀實(shí)效，激活“四個(gè)核心引擎”不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

激活數(shù)據(jù)流通引擎。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，疏通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流通渠道，讓服務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)掌上辦，一次辦，減少辦理時(shí)限；豐富服務(wù)渠道，依托微信小程序，微信公眾號(hào)，新媒體平臺(tái)等多種途徑進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不打烊。

激活真情服務(wù)引擎。服務(wù)人員做到用語(yǔ)文明，態(tài)度熱情，對(duì)群眾提出的訴求及時(shí)解答，對(duì)反饋的問(wèn)題當(dāng)即辦理，問(wèn)清癥結(jié)所在，努力讓群眾滿(mǎn)意。對(duì)老幼病殘群眾提供上門(mén)服務(wù)，一次性告知辦理手續(xù)所需資料，輔導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

激活隊(duì)伍建設(shè)引擎。加強(qiáng)行政服務(wù)人員能力培訓(xùn)，提高其運(yùn)用法律法規(guī)，規(guī)范回答問(wèn)題，以及處理疑難雜癥的本領(lǐng)。聚焦一線隊(duì)伍短板，定期開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，組織優(yōu)秀人員分享經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)提高隊(duì)伍成員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

激活廉政監(jiān)督引擎。邀請(qǐng)辦事群眾對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)指令進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見(jiàn)，直面服務(wù)中出現(xiàn)的不足并切實(shí)整改。采取定期回訪，電話調(diào)查，實(shí)地勘驗(yàn)等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤問(wèn)效，切實(shí)為群眾辦好事，辦實(shí)事。