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本網(wǎng)站含有煙草內(nèi)容,未成年人謝絕訪問

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福建武平縣煙草:政務(wù)“線上辦”,服務(wù)“送上門”

2024年09月05日 來源:大眾網(wǎng) 作者:溫鳳華
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群眾利益無小事,為民服務(wù)踐初心。近年來,福建省武平縣煙草專賣局用實(shí)際行動(dòng)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念,以提升政務(wù)服務(wù)水平詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

以行動(dòng)踐初心,“足不出戶”通曉許可事宜

身處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的申請(qǐng)人往返縣局一次尤其耗時(shí)耗力,為了落實(shí)“最多跑一次”“辦證綠色通道”等便民服務(wù)措施,武平縣局制作了“網(wǎng)上證管”二維碼便民服務(wù)平臺(tái)和零售點(diǎn)網(wǎng)格查詢電子地圖。平臺(tái)24小時(shí)在線指導(dǎo),申請(qǐng)人掃碼進(jìn)入平臺(tái),即可了解網(wǎng)上辦證流程、辦證平臺(tái)鏈接、合理化布局、真假煙鑒別方法等內(nèi)容。

申請(qǐng)人使用電子地圖“搜索”功能,即可了解申辦地址所屬區(qū)域現(xiàn)有的辦證數(shù)量是否超出網(wǎng)格規(guī)劃數(shù)、排隊(duì)輪候人數(shù)等情況,方便民眾“足不出戶”知曉煙草專賣行政許可相關(guān)事宜。

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圖為武平縣局證件管理員指導(dǎo)零售客戶使用“網(wǎng)上證管”便民服務(wù)平臺(tái)。武平縣局供圖

為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,今年7月,武平縣局對(duì)“網(wǎng)上證管”二維碼便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了提質(zhì)升級(jí),將零售點(diǎn)網(wǎng)格查詢電子地圖融合于平臺(tái)內(nèi),并增加了新辦證戶領(lǐng)證前的法律指導(dǎo)。以往,培訓(xùn)于領(lǐng)證時(shí)進(jìn)行,完成答卷后,試卷由辦證大廳保管;如今,手機(jī)答題提交后即刻出結(jié)果,點(diǎn)擊答案便可查看題目解析。

據(jù)介紹,自該平臺(tái)升級(jí)推廣以來,現(xiàn)場群眾咨詢的時(shí)長從平均5分鐘減至3分鐘,行政服務(wù)效率和群眾滿意度均有明顯提升。

此外,為了優(yōu)化配置有限的許可資源,武平縣局不斷強(qiáng)化后續(xù)監(jiān)管,依法注銷代訂套訂戶、空殼戶等違法戶,良性開發(fā)新的許可資源,優(yōu)化營商環(huán)境。

以需求為依托,不斷延伸普法觸角

“有你們的大力監(jiān)督,我們作為家長的就放心了,不用擔(dān)心商家向未成年人售煙了?!睂W(xué)生家長對(duì)正在校園周邊開展檢查的武平縣局執(zhí)法人員說道。

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圖為武平縣局聯(lián)合武平縣市場監(jiān)督管理局開展聯(lián)合檢查。武平縣局供圖

為進(jìn)一步凈化校園周邊卷煙市場環(huán)境,守護(hù)未成年人健康成長,武平縣局每年不定期聯(lián)合縣教育局、縣市場監(jiān)督管理局等部門,深入校園周邊開展巡訪檢查。他們重點(diǎn)檢查經(jīng)營戶相關(guān)證照是否齊全,排查向未成年人售賣香煙的違法行為,并普及《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》和煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)。

同時(shí),武平縣局將普法宣傳活動(dòng)與“我為群眾辦實(shí)事”“弘揚(yáng)雷鋒精神”等實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合,根據(jù)基層需要和群眾呼聲,多層次開展普法工作,針對(duì)不同受眾采取個(gè)性化方式,提供差異化宣傳,將法律服務(wù)送到群眾手中。

針對(duì)新辦證零售戶或農(nóng)村零售戶,武平縣局工作人員走訪其經(jīng)營場所,開展專題普法培訓(xùn),圍繞虛假掃碼、鏈接詐騙等典型案例進(jìn)行宣講,以案釋法,普及法律知識(shí),增強(qiáng)零售客戶安全防范意識(shí)。另外,他們還充分利用法治宣傳室、宣傳廊等場所,完善宣傳設(shè)施設(shè)備,不斷延伸普法觸角,打造普法陣地。

以真心喚真情,開通特殊群體“綠色通道”

“太方便了!我掃了一下這二維碼,把內(nèi)容填進(jìn)去,第二天就有工作人員將延續(xù)好的證送來了,還貼心幫我把證亮起來了……”零售客戶林歡春說道。

近年來,武平縣局關(guān)注殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等特殊群體,為其開通行政許可“綠色通道”。專賣人員主動(dòng)上門受理業(yè)務(wù)、審批制證后送證上門,并將煙草證“上墻”,全程網(wǎng)辦“一趟不用跑”。他們還對(duì)殘疾人零售客戶登記造冊(cè),重點(diǎn)走訪,為其解答法律疑問,傳授經(jīng)營技巧,幫助解決經(jīng)營或生活上的困難,帶給特殊群體零售戶戰(zhàn)勝困難的力量。

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圖為武平縣局市場管理員、客戶經(jīng)理幫助零售客戶沖洗經(jīng)營場所。武平縣局供圖

2024年6月,一場特大暴雨災(zāi)害來襲,武平縣受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有不少零售客戶的房屋損毀、倒塌,無法在原地址繼續(xù)經(jīng)營。對(duì)此,武平縣局積極協(xié)助受災(zāi)零售客戶辦理了過渡性經(jīng)營場所信息登記等手續(xù),及時(shí)組織人員幫助零售客戶轉(zhuǎn)移未被洪水浸泡的商品,清理店鋪,歸置貨物,幫助他們開展災(zāi)后自救和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

下階段,武平縣局將繼續(xù)創(chuàng)新工作方式,潛心做事,用心服務(wù),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,以增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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