伴隨著行政審批制度改革的深入，寧夏銀川市煙草專賣局致力于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親民化建設(shè)，在辦理流程上做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)上做“加法”，不斷為廣大群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

便捷辦，破“難點(diǎn)”，用心服務(wù)提效能

持續(xù)深化“放管服”改革，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，壓縮行政許可辦理審批時(shí)限。聚焦“申請(qǐng)不見(jiàn)面、審批在云端”，推行掌上預(yù)約登記辦理，針對(duì)行政許可辦理流程、時(shí)限要求和注意事項(xiàng)，制作《煙草專賣零售許可證網(wǎng)上辦理事項(xiàng)操作指南》短視頻，提供“一次告知”服務(wù)，讓群眾辦事“一問(wèn)便知、一看就懂、一來(lái)就辦”，有效解決申請(qǐng)人來(lái)回跑、反復(fù)辦、常排隊(duì)的問(wèn)題。

工作人員接受預(yù)約辦理行政許可事項(xiàng)。

提醒辦，找“痛點(diǎn)”，用力服務(wù)解難題

針對(duì)零售客戶對(duì)許可證有效期關(guān)注度不高，經(jīng)常出現(xiàn)忘記延續(xù)、影響經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，積極推行“提醒辦”服務(wù)。在充分利用微信互動(dòng)、視頻會(huì)議、實(shí)地走訪等途徑廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，利用動(dòng)態(tài)“鬧鐘”提醒模式，提前向許可證有效期即將屆滿的零售客戶推送延續(xù)、換證業(yè)務(wù)辦理流程、辦理方式和所需材料，發(fā)放延續(xù)提示告知書(shū)，讓行政服務(wù)更全面、更精準(zhǔn)、更溫馨。

上門(mén)辦，通“堵點(diǎn)”，用情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

積極轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)理念，推動(dòng)“靜止式”窗口服務(wù)向“移動(dòng)式”上門(mén)服務(wù)拓展延伸。聚焦群眾特殊需求，因地制宜提供“一對(duì)一”辦理流程指導(dǎo)、“面對(duì)面”陪同辦理、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送證上門(mén)等便民服務(wù)。同時(shí)，為老弱病殘等社會(huì)弱勢(shì)群體開(kāi)通綠色通道，真正讓工作人員多跑路、群眾零跑腿，以政務(wù)服務(wù)“小舉措”為社會(huì)群眾提供“大便利”。

殘疾零售客戶向工作人員贈(zèng)予錦旗。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。下一步，銀川市煙草專賣局將繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更加周到、便捷、貼心的服務(wù)，用行動(dòng)踐行“責(zé)任煙草”的承諾。