今年以來，江西省尋烏縣煙草專賣局緊扣“黨建+政務服務”主線，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦服務“小窗口”，優(yōu)化營商“大環(huán)境”，瞄準群眾“急難愁盼”問題，不斷拓展政務服務的廣度與深度，主動查找群眾辦事難點、堵點，實施靶向治療，切實架起直通群眾心坎的“最后橋梁”。

“以前辦個證要來回奔波幾趟，耗時費力，現(xiàn)在好了，在家就能辦業(yè)務，手機上就能搞定。”家住晨光鎮(zhèn)湖崠村田心里組的劉星岳感慨道。

自“15分鐘政務服務圈”啟動以來，像劉老板這樣的受益者不在少數(shù)。無論是個體工商戶還是普通市民，都感受到了實實在在的變化。

圖為專賣人員為零售戶懸掛許可證

“上次，我店里的許可證快到期了，往返縣城實在太麻煩了。沒想到在我為此事發(fā)愁的時候，煙草公司的稽查員劉強打來電話，說這兩天會上門來教我如何在手機上操作，幾分鐘就能搞定?！蔽挥诔抗怄?zhèn)江下村的鐘昭余說道。

今年2月，鐘昭余的零售許可證即將到期。據(jù)悉，縣城距離江下村并不近，家里小孩都外出務工，只留下自己和老伴在家附近開了家小賣部維持生計，對于70歲的鐘昭余來說，前往縣城的行政服務中心申請延續(xù)實屬不易。

兩天后，劉強如約而至，面對著這位年邁但精神矍鑠的老人，劉強沒有絲毫的急躁或敷衍，相反，他用簡單易懂的語言詳細介紹了每一步驟，確保鐘昭余能夠獨立操作。

“你看，只要按照這里的提示點擊幾下，再上傳你的身份證照片，剩下的事情交給我們審核就好啦！”劉強一邊演示，一邊說道。

短短幾分鐘就操作完成了，看著屏幕上清晰地提交成功通知，鐘昭余的臉上露出了久違的笑容?！罢媸翘兄x你們了，要不是你們的幫助，我這小店可能就要關(guān)門歇業(yè)了?！备屑ぶ橐缬谘员?。

這不僅解決了鐘昭余的燃眉之急，也為尋烏縣煙草專賣局的“黨建+政務服務”活動添上了濃墨重彩的一筆。

不僅如此，尋烏縣煙草專賣局還不斷拓寬服務領(lǐng)域、延伸服務觸角、優(yōu)化服務質(zhì)量，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)手段，搭建起了“線上+線下”深度融合的政務服務新模式。線上，依托官方門戶網(wǎng)站、“兩微一端”新媒體矩陣，實時發(fā)布重要政策資訊，定期推送許可證延續(xù)提醒，有效實現(xiàn)了政務公開透明，讓數(shù)據(jù)代民奔跑；線下，則組建“黨員小分隊”主動出擊，深入基層一線進行實地考察，面對面了解零售戶的真實訴求，提供一對一的專業(yè)指導。特別是對于行動不便或地處偏遠的零售戶，還推出“送證上門”“郵寄上門”等服務，真正做到了“零跑腿”。

開設綠色通道，優(yōu)先受理其事務請求；提供上門服務，解決出行困難問題……這一系列細致入微的服務，真正實現(xiàn)了“零門檻”服務。

知者行之始，行者知之成。尋烏縣煙草專賣局始終堅持以人民為中心的服務理念，以實際行動回應民生關(guān)切，把“想群眾之所想，急群眾之所急”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，精簡審批環(huán)節(jié)，切實提高服務水平，提升工作效能，真正實現(xiàn)從‘最多跑一次’到‘一次都不用跑’轉(zhuǎn)型，切實將便民服務落到實處，進一步增強群眾幸福感和滿意度。