在高效政務(wù)服務(wù)建設(shè)浪潮中，浙江溫州永嘉縣煙草專賣局積極作為，圍繞零售戶需求核心，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)為抓手，實(shí)現(xiàn)專賣政務(wù)服務(wù)全方位“蛻變”，筑起規(guī)范有序、便捷高效的營(yíng)商環(huán)境“新高地”。

打破時(shí)空壁壘，辦證輕松“指尖”觸達(dá)

過(guò)去煙草零售許可證辦理是不少創(chuàng)業(yè)者的“心頭難事”，煩瑣表格填寫、材料多次遞交、漫長(zhǎng)等待審核，像一道道“門檻”阻礙創(chuàng)業(yè)者開(kāi)店的步伐。如今，申請(qǐng)人只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或滑動(dòng)手機(jī)屏幕，進(jìn)入浙里辦政務(wù)頁(yè)面，清晰直觀的辦證指引映入眼簾，按步驟錄入相關(guān)材料，系統(tǒng)便自動(dòng)開(kāi)啟“高速運(yùn)轉(zhuǎn)”審核流程。后臺(tái)審核人員依循標(biāo)準(zhǔn)化流程、嚴(yán)格時(shí)限要求，對(duì)每份申請(qǐng)精準(zhǔn)甄別、快速?zèng)Q斷，遇上材料缺漏或不符規(guī)范，即時(shí)電話告知補(bǔ)正詳情，申請(qǐng)人足不出戶即可完善修改。

依托“指尖”服務(wù)，永嘉縣煙草專賣局將零售許可證新辦平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮短至4.14天，遠(yuǎn)超承諾時(shí)限7天，線上辦理率飆升至99.9%，大大加速零售戶開(kāi)店進(jìn)程，讓創(chuàng)業(yè)熱情在“指尖”點(diǎn)燃。

圖為該局工作人員幫助群眾提交新辦申請(qǐng)。潘石加/攝

集成高效服務(wù)，疑難雜癥“一窗”化解

步入永嘉縣政務(wù)服務(wù)中心，“煙草綜合”窗口標(biāo)識(shí)醒目，窗口整合多類業(yè)務(wù)職能，無(wú)論是許可證延續(xù)、變更，還是停業(yè)歇業(yè)申請(qǐng)，抑或是卷煙零售相關(guān)政策咨詢，零售戶都能獲得“一站式”貼心服務(wù)。

永嘉縣煙草專賣局工作人員秉持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，面對(duì)零售戶訴求，耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解讀、精心辦理，遇棘手難題迅速啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合專賣管理、營(yíng)銷服務(wù)等多部門“會(huì)診”解決。

不久前，一位老人家因不熟知網(wǎng)上申請(qǐng)，憂心許可證變新辦手續(xù)繁雜影響經(jīng)營(yíng)，在專窗遞交申請(qǐng)后，工作人員全程跟進(jìn)、協(xié)調(diào)實(shí)地核查，短短3天便完成所有流程，收獲零售戶贊譽(yù)連連。

圖為該局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口收到零售戶錦旗表?yè)P(yáng)。潘錦克/攝

延伸服務(wù)觸角，幫扶指導(dǎo)“貼心”入微

為助力偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、老舊社區(qū)零售戶共享優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)成果，永嘉縣煙草專賣局組建服務(wù)隊(duì)，定期穿梭街巷、深入村落開(kāi)展“送政上門”行動(dòng)。該局工作人員帶上便攜辦公設(shè)備，將政務(wù)服務(wù)“辦公桌”搬到零售戶店門口，現(xiàn)場(chǎng)受理許可證延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)，解讀卷煙鑒別技巧與防詐騙知識(shí)要點(diǎn)。

在金溪鎮(zhèn)竹源村，多戶小賣部因地處山區(qū)，信息不暢，長(zhǎng)期面臨經(jīng)營(yíng)難題，服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門幫助他們規(guī)范辦證、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，以實(shí)際行動(dòng)拉近與零售戶距離，為基層經(jīng)營(yíng)“輸血”“賦能”。

圖為該局服務(wù)隊(duì)講解卷煙鑒別知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)。陳豪/攝

下一步，永嘉縣煙草專賣局會(huì)持續(xù)深耕政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，在簡(jiǎn)化流程、下沉服務(wù)、強(qiáng)化監(jiān)管間，編織起便民利企“服務(wù)網(wǎng)”，激活行業(yè)發(fā)展“新動(dòng)能”，續(xù)寫服務(wù)升級(jí)精彩篇章。