“大哥，你掃這里的二維碼，可以聯(lián)系到相應(yīng)的片區(qū)管理員，他會(huì)告訴你行政許可的具體事項(xiàng)?！比涨?#xff0c;江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，證件管理員蔡卉卉正向前來辦理煙草專賣零售許可證的李大哥介紹，“或者掃這邊的二維碼，上面有辦證操作流程和注意事項(xiàng)的講解。”

圖為西湖區(qū)煙草局稽查員引導(dǎo)行政許可咨詢?nèi)藪叽a聯(lián)系相應(yīng)的片區(qū)稽查員。（拍攝/彭盛）

近年來，西湖區(qū)局緊緊圍繞深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，在“碼”上著力攻堅(jiān)，拓展“碼”應(yīng)用力度，不斷創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“碼上辦”應(yīng)用場(chǎng)景，以“碼上辦”助力政務(wù)服務(wù)“馬上辦”，切實(shí)提高行政服務(wù)效率。

“點(diǎn)擊‘贛服通’的煙草辦理事項(xiàng)，可以直接進(jìn)入辦證頁(yè)面。最貼心的是，煙草工作人員會(huì)在我第一次咨詢辦證業(yè)務(wù)以后，推給我一名專屬片區(qū)服務(wù)管理員的聯(lián)系方式，在材料提報(bào)過程中全程為我進(jìn)行指導(dǎo)?！崩畲蟾缯f，“今天本來想再來咨詢一下，誰知材料全部符合要求，一下子就辦理完成了。一次搞定，省事省時(shí)省力。”

有了西湖區(qū)局政務(wù)服務(wù)中心提供的政務(wù)服務(wù)二維碼和片區(qū)服務(wù)管理人員信息二維碼，辦事群眾通過手機(jī)掃碼，即可看到辦理業(yè)務(wù)的基本信息、申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等內(nèi)容。除了可以“面對(duì)面”了解證件管理事宜，還能夠“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”聯(lián)系到工作人員，得到“線聯(lián)線”的支持和幫助。

不僅如此，西湖區(qū)局把“雙隨機(jī)、一公開”信息也制作成二維碼，放在政務(wù)服務(wù)大廳的顯眼位置，辦事群眾“一掃可查”“一點(diǎn)即知”。

西湖區(qū)局利用“碼”上服務(wù)提升了行政服務(wù)效率，讓群眾辦事最多跑一次。針對(duì)行動(dòng)不便的零售客戶，他們采用“政務(wù)服務(wù)＋志愿服務(wù)”相結(jié)合的模式，零售客戶只需在手機(jī)上掃描二維碼提出需求，片區(qū)服務(wù)管理員便提供上門服務(wù)，直接在零售客戶店里完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出門、大事不出區(qū)”。

接下來，西湖區(qū)局將持續(xù)在“碼”上做文章，逐步構(gòu)建一系列“碼”上聯(lián)、“碼”上教、“碼”上學(xué)的服務(wù)模式，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事。