“嚴(yán)先生，新年好！我們是大悟縣煙草專賣局專賣執(zhí)法人員，在12345平臺上了解到您在XX超市買了一包黃鶴樓（硬紅），回到家后懷疑買到假的了，希望我們處理一下，是嗎？”

“是的，沒想到你們來的這么快啊，謝謝你們，麻煩你們處理一下。”

今年以來，湖北省大悟縣煙草專賣局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，充分發(fā)揮12313、12345等平臺作用，秉持“我為群眾辦實事”的工作理念，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題，同時多措并舉加強煙草法律法規(guī)宣傳，全力營造公平公正的市場環(huán)境，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

暢通渠道，架起服務(wù)群眾"連心橋"

“沒想到煙草專賣局的效率這么高，當(dāng)天就給了回復(fù)！”近日，城關(guān)鎮(zhèn)楊先生通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，某精品煙酒店鋪銷售卷煙給學(xué)生。大悟縣局接到轉(zhuǎn)辦工單后，立即安排執(zhí)法人員前往調(diào)查。經(jīng)核查，當(dāng)事人門店沒有辦理煙草專賣零售許可，執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人的門店及倉儲場所進(jìn)行了檢查，沒有發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)存放卷煙。煙草執(zhí)法人員向其進(jìn)行了煙草專賣法律法規(guī)宣傳，當(dāng)事人表示自己會守法經(jīng)營，接受煙草工作人員的監(jiān)督。隨后，工作人員第一時間將結(jié)果反饋給楊先生。

這是大悟縣局借助12313、12345等平臺為民服務(wù)的一個縮影。為暢通群眾訴求表達(dá)渠道，大悟縣局建立健全工作機制，安排專人負(fù)責(zé)平臺工單的接收、轉(zhuǎn)辦、督辦和回復(fù)，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音?！蓖瑫r，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，組織執(zhí)法人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)村，面對面傾聽群眾心聲，現(xiàn)場解答疑問，切實解決群眾在卷煙消費、許可證辦理等方面遇到的難題。

今年以來，大悟縣局共受理12313、12345等平臺轉(zhuǎn)辦工單2件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。

多措并舉，織密市場監(jiān)管“防護(hù)網(wǎng)”

“您好，這是最新的煙草專賣法律法規(guī)宣傳資料，請您了解一下?！痹谄辗ㄐ麄骰顒又?#xff0c;執(zhí)法人員向過往群眾發(fā)放宣傳資料，并耐心講解相關(guān)法律法規(guī)。

為進(jìn)一步規(guī)范煙草市場秩序，維護(hù)消費者合法權(quán)益，大悟縣局堅持普法宣傳與市場監(jiān)管并重，積極構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)。線上，充分利用微信公眾號、抖音等新媒體平臺，以圖文、視頻等群眾喜聞樂見的形式，廣泛宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別知識等內(nèi)容。線下，通過3.15、12.4普法宣傳日活動，設(shè)立咨詢臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料等方式，深入開展“法律大宣講”活動，不斷提高群眾的法律意識和維權(quán)意識。

同時，大悟縣局始終保持卷煙打假打私高壓態(tài)勢，加強與公安、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，深入開展“破網(wǎng)打源”專項行動，嚴(yán)厲打擊制售假煙、走私卷煙等違法行為，有效凈化了卷煙市場環(huán)境。今年以來，共查處各類涉煙違法案件31起。

優(yōu)化服務(wù)，營造公平公正市場環(huán)境

“現(xiàn)在辦理煙草專賣零售許可證太方便了，只需要在網(wǎng)上提交申請，很快就能拿到證?！本用耦伵客ㄟ^網(wǎng)上申請，很快就拿到了煙草專賣零售許可證，她對大悟煙草高效便捷的服務(wù)贊不絕口。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，大悟縣局深入推進(jìn)“放管服”改革，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，簡化審批流程，壓縮辦理時限，實現(xiàn)煙草專賣零售許可證新辦、變更、延續(xù)等事項“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。同時，積極推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管，建立健全以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，不斷提升監(jiān)管的公平性、規(guī)范性和有效性。

“下一步，我們將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)水平和監(jiān)管效能，努力營造更加公平公正的市場環(huán)境，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”大悟縣局主要負(fù)責(zé)人程輝表示。

（圖片由大悟縣局 劉卓提供）