為深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，甘肅省白銀市靖遠(yuǎn)縣煙草專賣局始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，以群眾需求為核心，推出一系列高效、便捷、貼心的服務(wù)舉措，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

文明服務(wù)顯風(fēng)采，提速增效辦實(shí)事

“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“您的新辦申請(qǐng)已經(jīng)受理，接下來我們工作人員會(huì)上門進(jìn)行實(shí)地核查，請(qǐng)您保持電話暢通…”工作人員小高認(rèn)真聆聽咨詢?nèi)罕姷囊蓡?#xff0c;對(duì)各項(xiàng)政策、規(guī)定和申請(qǐng)流程進(jìn)行細(xì)致耐心的解答。

圖為靖遠(yuǎn)煙草窗口工作人員向申請(qǐng)人講解許可證辦理流程

靖遠(yuǎn)縣煙草專賣局對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，以“零距離、零遺漏、零超時(shí)、零失誤”為目標(biāo)，在辦理煙草零售許可等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)合并辦理，通過一次申請(qǐng)、一套材料、一次審查完成多個(gè)事項(xiàng)的審批，最大限度縮短行政審批等候時(shí)間，努力做到接有迎聲，問有答聲，辦理結(jié)果有回聲，切實(shí)提高了群眾的滿意度。

積極引導(dǎo)新開新局，線上辦理更便捷

近年來，靖遠(yuǎn)縣煙草專賣局依托先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了煙草專賣零售許可證的線上申請(qǐng)、在線審核、實(shí)時(shí)查詢等功能。零售戶在微信小程序提交相關(guān)資料后，就能輕松完成從申請(qǐng)到領(lǐng)證的全過程，無需再奔波于各個(gè)部門之間，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，大大方便了辦事群眾。

“哥，這個(gè)業(yè)務(wù)你以后不用專門跑過來辦了，手機(jī)上就可以辦理”，業(yè)務(wù)大廳的小高正在給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理流程?？蛻粢贿呌^看操作步驟一般感嘆道：“這可真方便啊！”

圖為靖遠(yuǎn)煙草窗口工作人員為零售戶講解線上辦理流程

暖心關(guān)懷送溫暖，上門服務(wù)解難題

零售戶關(guān)大爺說：“多虧了靖遠(yuǎn)縣煙草局提供的上門送證服務(wù)，我今年八十歲了，行動(dòng)不方便，前兩天他們?cè)跈z查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我的煙草證快到期了，我給工作人員說明情況后，他們主動(dòng)上門為我辦理煙草證延續(xù)業(yè)務(wù)，幫了我大忙了?！?/p>

圖為靖遠(yuǎn)煙草專賣人員為老年人提供送證上門服務(wù)

靖遠(yuǎn)縣煙草專賣局特別注重服務(wù)的便捷性和人性化，推出了“送證上門”服務(wù)，針對(duì)殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體，積極延伸服務(wù)觸角，通過主動(dòng)上門收集資料、開展送證上門、幫辦代辦等方式，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度。