春意漸濃的3月，廬山市腳下涌動(dòng)著暖意融融的消費(fèi)維權(quán)熱潮。在第42個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局以“守護(hù)者”姿態(tài)全線出擊，通過(guò)“零距離普法、全鏈條維權(quán)、社會(huì)共治圈”三維體系，將維權(quán)服務(wù)送到群眾指尖、擺上街頭巷尾、植入市場(chǎng)肌理，用看得見(jiàn)的行動(dòng)為消費(fèi)者筑牢權(quán)益“防護(hù)墻”。

聚焦品質(zhì)提升，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)

（圖為工作人員向群眾分享辨別真假煙技巧）

“大家看，真煙的包裝印刷清晰、封口平整，而假煙往往存在色差和毛邊，”在廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局線上直播間，稽查員殷建波手持真假卷煙對(duì)比講解，吸引觀眾在線互動(dòng)，“各位消費(fèi)者朋友在碰到來(lái)路不明卷煙的時(shí)候，可以用這個(gè)小技巧快速分辨?！?/p>

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局立足行業(yè)職能，創(chuàng)新宣傳形式，通過(guò)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)模式，創(chuàng)新打造“沉浸式普法”場(chǎng)景：線上直播間設(shè)置“真假煙實(shí)驗(yàn)室”，通過(guò)高清鏡頭放大展示包裝細(xì)節(jié)，講解真假煙的外觀區(qū)別；線下在休閑廣場(chǎng)搭建“透明維權(quán)站”，執(zhí)法人員手把手教市民通過(guò)觸感、氣味等細(xì)節(jié)快速鑒別真假眼。市民李先生體驗(yàn)后感嘆：“以前覺(jué)得真假煙難分辨，今天學(xué)了‘一看二摸三聞’口訣，自己也成半個(gè)專(zhuān)家了！”

暢通維權(quán)渠道，促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán)

（圖為工作人員向群眾分享維權(quán)渠道）

“我常在這家店買(mǎi)煙，但最近感覺(jué)味道不對(duì)，老板又不給退貨，該怎么辦？”青年消費(fèi)者小陳詢(xún)問(wèn)道。執(zhí)法人員熊浩宇遞上《維權(quán)指南》：“您保留好交易記錄和實(shí)物證據(jù)，撥打12313，我們會(huì)盡快聯(lián)系您處理?！?/p>

為實(shí)現(xiàn)“投訴有門(mén)、解決有道”，江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局打通“部門(mén)直通車(chē)+聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”雙通道。通過(guò)設(shè)立“投訴辦公熱線”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求“即時(shí)響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)”。同時(shí)，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展“維權(quán)直通車(chē)”行動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者反映的卷煙質(zhì)量問(wèn)題、未成年人售煙等熱點(diǎn)問(wèn)題，建立快速核查機(jī)制，形成“受理—調(diào)查—反饋”閉環(huán)管理。

小陳感慨：“原來(lái)維權(quán)渠道這么暢通，以后遇到問(wèn)題再也不怕吃‘啞巴虧’了！”

凝聚社會(huì)合力，促進(jìn)高水平共治

（圖為工作人員向客戶(hù)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)）

“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們的底線，絕不賣(mài)假煙、絕不向未成年人售煙！”零售戶(hù)代表趙老板帶頭簽署承諾書(shū)。零售戶(hù)查老板說(shuō)道：“上次有顧客想買(mǎi)煙送學(xué)生，我堅(jiān)決拒絕了。雖然少賺一筆，但良心踏實(shí)！”這番發(fā)言引發(fā)周邊零售客戶(hù)的共鳴，大家紛紛表示要將承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。江西廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局正將“3·15”的集中行動(dòng)轉(zhuǎn)化為365天的長(zhǎng)效守護(hù)，讓市場(chǎng)監(jiān)管既有法治力度更有人文溫度，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化市場(chǎng)環(huán)境。