為全面深化“放管服”要求，切實提升政務(wù)服務(wù)精準度與群眾獲得感，近期，江西廬山市煙草專賣局積極優(yōu)化煙草專賣政務(wù)服務(wù)水平，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)走心暖心、群眾辦事省時省力。

“零死角”服務(wù)機制，助推服務(wù)效能再優(yōu)化。組織全體工作人員系統(tǒng)學習煙草專賣法律法規(guī)及規(guī)范性文件，針對群眾關(guān)注度高的業(yè)務(wù)問題，構(gòu)建標準化政策解讀數(shù)據(jù)庫，確保咨詢答復統(tǒng)一規(guī)范；創(chuàng)新推出材料預審前置服務(wù)，　打破常規(guī)申辦流程，提前介入指導群眾準備材料，主動對接群眾需求，實現(xiàn)服務(wù)精準觸達、不留死角。

“零積壓”處置流程，助推服務(wù)響應再提速。聚焦群眾急難愁盼問題，優(yōu)化服務(wù)響應機制，嚴格落實首問負責制與限時辦結(jié)制，建立“接訴即辦、全程跟蹤、限時反饋”閉環(huán)管理體系，杜絕拖延推諉現(xiàn)象；同時明確區(qū)域服務(wù)責任人，細化崗位職責，推動工作人員主動下沉一線，第一時間響應群眾訴求，確保群眾咨詢“零等待”，全面提升服務(wù)響應速度與辦結(jié)質(zhì)量。

“零跑動”服務(wù)體系，助推政務(wù)服務(wù)再升級。以群眾需求為核心，構(gòu)建線上線下融合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過短信提醒、電話告知、微信推送等方式，主動告知辦事進度與注意事項；針對殘疾人、老年人等特殊群體，開通“綠色通道”，提供“一對一”幫辦代辦、上門服務(wù)等專屬服務(wù)，依托線上平臺，改進服務(wù)方式，用“辦事零距離”實現(xiàn)“群眾零跑動”讓服務(wù)更有溫度、更有速度。