為全面深化“放管服”要求，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)度與群眾獲得感，近期，江西廬山市煙草專賣局積極優(yōu)化煙草專賣政務(wù)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)走心暖心、群眾辦事省時(shí)省力。

“零死角”服務(wù)機(jī)制，助推服務(wù)效能再優(yōu)化。組織全體工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及規(guī)范性文件，針對(duì)群眾關(guān)注度高的業(yè)務(wù)問(wèn)題，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化政策解讀數(shù)據(jù)庫(kù)，確保咨詢答復(fù)統(tǒng)一規(guī)范；創(chuàng)新推出材料預(yù)審前置服務(wù)，　打破常規(guī)申辦流程，提前介入指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備材料，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、不留死角。

“零積壓”處置流程，助推服務(wù)響應(yīng)再提速。聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制，建立“接訴即辦、全程跟蹤、限時(shí)反饋”閉環(huán)管理體系，杜絕拖延推諉現(xiàn)象；同時(shí)明確區(qū)域服務(wù)責(zé)任人，細(xì)化崗位職責(zé)，推動(dòng)工作人員主動(dòng)下沉一線，第一時(shí)間響應(yīng)群眾訴求，確保群眾咨詢“零等待”，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與辦結(jié)質(zhì)量。

“零跑動(dòng)”服務(wù)體系，助推政務(wù)服務(wù)再升級(jí)。以群眾需求為核心，構(gòu)建線上線下融合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)短信提醒、電話告知、微信推送等方式，主動(dòng)告知辦事進(jìn)度與注意事項(xiàng)；針對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體，開(kāi)通“綠色通道”，提供“一對(duì)一”幫辦代辦、上門服務(wù)等專屬服務(wù)，依托線上平臺(tái)，改進(jìn)服務(wù)方式，用“辦事零距離”實(shí)現(xiàn)“群眾零跑動(dòng)”讓服務(wù)更有溫度、更有速度。