今年以來，山東省寧津縣煙草專賣局（以下簡稱寧津煙草）立足群眾辦事體驗，堅持把提升政務(wù)服務(wù)水平作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新方式，推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)從“多次跑”到“零跑腿”、從“按時辦”到“隨時辦”、從“窗口辦”到“上門辦”，用真心、耐心和細(xì)心為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。

智慧賦能 掌上可辦

“現(xiàn)在真是太方便了，手機(jī)一掃，視頻教著做，自己在家就能把許可證上的店名改了，不用來回跑大廳，省了不少事啊?！睂幗蚩h城區(qū)一店主對“掌上辦”模式贊不絕口。

圖為工作人員指導(dǎo)店主進(jìn)行線上變更操作

為破解群眾辦理新辦、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)“多次跑、往返跑”的難題，寧津煙草在充分調(diào)研群眾需求、借鑒兄弟單位經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極推廣全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，并制作了涵蓋新辦申請、延續(xù)辦理、變更備案等業(yè)務(wù)的線上操作視頻，為群眾提供更加直觀的辦事指引。同時，為方便群眾獲取，工作人員將視頻鏈接生成專屬二維碼，通過微信、短信等方式推送給廣大商戶，只需用手機(jī)一掃，即可隨時隨地觀看學(xué)習(xí)，還能反復(fù)回看重點環(huán)節(jié)。這種線上指導(dǎo)+自主辦理”的模式，不僅節(jié)省了群眾的時間和精力，也讓窗口工作人員有更多精力去處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和提供個性化服務(wù)。

便民不斷檔?服務(wù)不打烊

“你們這錯時服務(wù)真是幫了大忙，要不我只能等到周一再來辦理那就麻煩了！”一個周五的晚上，寧津縣柴胡店鎮(zhèn)一店主急匆匆趕到辦證大廳，他白天忙著看店，直到閉店后才想起許可證已到期，值班的工作人員小孔不到半小時就幫他辦好了業(yè)務(wù)。

為了做到讓群眾“隨時來、馬上辦”，寧津煙草推行“錯時辦理+預(yù)約服務(wù)”模式，將窗口服務(wù)時間靈活延伸，無論群眾是下班后匆匆趕來，還是周末臨時有需求，都會有工作人員接待辦理。寧津煙草還在服務(wù)大廳設(shè)置了“便民服務(wù)角”，配備了飲水機(jī)、老花鏡、復(fù)印打印等便民設(shè)施。遇到材料不齊全的情況，工作人員會一次性告知需補(bǔ)正的內(nèi)容，提供清單，避免群眾多跑腿。

“群眾的事不辦完，我們就不下班?！边@是寧津煙草窗口工作人員的共同承諾。正是這份擔(dān)當(dāng)，讓群眾的辦事體驗不斷提升。

精準(zhǔn)服務(wù) 關(guān)愛到家

“我腿不方便，出門一趟很費(fèi)勁，本以為證到期了要折騰半天，沒想到你們主動上門幫我辦好了，真是幫了我大忙！”寧津縣大姚村的殘疾零售戶緊握著工作人員的手，連聲道謝。

寧津煙草積極推進(jìn)“特殊群體關(guān)愛行動”，把老年人、殘疾人、行動不便人士等群體作為重點服務(wù)對象，建立了詳細(xì)的服務(wù)臺賬。臺賬不僅記錄了客戶的基本情況、許可證有效期，還精準(zhǔn)標(biāo)注了聯(lián)系人和上門服務(wù)時間，確保不漏一戶、不漏一人。

為了讓服務(wù)更貼心，工作人員在上門前會提前電話溝通，了解群眾的具體需求和便利時間。辦理過程中，他們現(xiàn)場填寫申請表、核對信息、上傳材料，耐心講解相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。對行動不便的群眾，寧津煙草還提供“延伸服務(wù)”，比如惠農(nóng)政策解讀、健康知識普及、安全隱患提醒等，讓群眾在家門口就能享受到全方位的貼心服務(wù)，這不僅是一次證件的辦理，更是一次溫暖的傳遞，讓特殊群體切實感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力量?。

圖為工作人員為特殊群體進(jìn)行安全隱患提醒

下一步，寧津煙草將繼續(xù)堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)渠道，以更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)、更高的效率，把方便送到群眾家門口，把溫暖傳遞到群眾心坎里。