“張大叔，您把營業(yè)執(zhí)照和原許可證給我，我先核對信息，確認(rèn)無誤后您在申請表上簽字。審核通過后，我們會盡快把新證送上門?！?月29日，在山東省招遠市好武超市，招遠市煙草專賣局證件管理員吳英民接過材料，細致地向店主姜好武說明辦理流程。當(dāng)天，他與同事專程上門，為行動不便的姜好武辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。

“太感謝了，我腿腳不方便，正愁著怎么去換證，你們上門服務(wù)真是解了我的難題！”姜好武握著吳英民的手連連道謝。

這樣的暖心場景并非個例。面對今年轄區(qū)煙草專賣零售許可證集中延續(xù)的工作任務(wù)，招遠市局堅持“便民高效、規(guī)范有序”原則，提前謀劃、精準(zhǔn)施策，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)為單位建立延續(xù)臺賬，通過微信服務(wù)群推送延續(xù)指南、分片走訪宣講、電話逐戶通知等方式，清晰傳達工作要求、材料清單和辦理時限等信息，持續(xù)提升工作質(zhì)效。

在辦理過程中，招遠市局嚴(yán)格落實“一次辦好”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面優(yōu)化申請、受理、審查、審批流程。對材料填寫不規(guī)范等可現(xiàn)場整改的問題，工作人員當(dāng)場指導(dǎo)修正。同時，根據(jù)證件到期時間，推行預(yù)約分片區(qū)、分時段辦理機制，有效減少群眾跑腿次數(shù)和等待時間。

針對特殊群體，招遠市局開辟“綠色通道”，提供“預(yù)約辦、幫辦代辦、上門辦”組合服務(wù)。工作人員主動上門協(xié)助整理材料、指導(dǎo)填報，并在新證辦結(jié)后第一時間送達，切實解決特殊群體“出門難、辦事難”問題，讓行政許可服務(wù)更有溫度、更具實效。

在提升服務(wù)質(zhì)效的同時，招遠市局持續(xù)強化事中事后監(jiān)管，嚴(yán)格把關(guān)材料審查與實地核查環(huán)節(jié)，落實全過程記錄制度，確保延續(xù)工作規(guī)范透明、有序推進。

“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化辦理流程，結(jié)合零售戶分布特點細化服務(wù)措施，全力打通行政許可管理與服務(wù)的‘最后一公里’，切實把便民利民舉措落到實處?！闭羞h市局局長曲新建表示。