今年以來，河北省煙草專賣局認真踐行執(zhí)法為民理念，以專賣執(zhí)法隊伍紀律作風建設(shè)為契機，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，彰顯責任擔當，展現(xiàn)良好形象。

河北省局進一步加強信息化監(jiān)管，創(chuàng)新零售許可管理與服務(wù)方式，聚焦“對內(nèi)透明，建立全流程智能管控；對外公開，建立申辦信息回溯機制”，推進零售許可管理過程可視化與智能管理建設(shè)，構(gòu)建智能輔助辦理、多級監(jiān)管預(yù)警與公開公示等功能，積極推進證照自動核驗、中小學幼兒園周邊預(yù)警、經(jīng)營地址預(yù)判、數(shù)據(jù)治理等模塊建設(shè)，提升零售許可管理水平。

河北省局高度重視零售許可網(wǎng)格化管理，針對零售許可管理市場單元劃分情況、輪候或放號規(guī)則及當前狀況等14項內(nèi)容進行調(diào)研，分析存在的不足，指導(dǎo)、督促地市級單位進一步規(guī)范優(yōu)化零售許可網(wǎng)格化管理措施，提高群眾滿意度。

為進一步提升舉報投訴處置效率，河北省局健全完善12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線管理辦法，加強12313熱線訴求協(xié)同聯(lián)動處置，以明晰權(quán)責、規(guī)范流程為核心，明確熱線主管部門、運行部門及承辦單位的職能定位，細化工單簽收、辦結(jié)、延期等環(huán)節(jié)的辦理規(guī)則，并對答復(fù)標準作出嚴格要求。通過制度約束強化政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，有效提升熱線響應(yīng)效率，為高質(zhì)量服務(wù)提供堅實制度保障。

同時，河北省局對現(xiàn)有零售許可辦理事項流程進行全面梳理和改造確認，針對需要優(yōu)化的內(nèi)容分兩批次進行改造升級，逐步形成高效順暢的系統(tǒng)流程適配新版文書；組織相關(guān)人員開展培訓(xùn)，對全業(yè)務(wù)流程進行模擬操作，督導(dǎo)各地既存在辦業(yè)務(wù)進度、清零在辦件，確保新舊流程切換過程中數(shù)據(jù)安全。