煙草在線施秉消息　　“精細(xì)管理”是煙葉生產(chǎn)保障。貴州省施秉縣局（分公司）注重創(chuàng)新管理，通過(guò)合作社管理新模式建設(shè)和新服務(wù)方式探索。著力開(kāi)展了煙用物資銷(xiāo)售電子結(jié)算、合作社服務(wù)費(fèi)用電子結(jié)算和煙葉交售電話訪售等工作。達(dá)到了方便煙農(nóng)，提高效益，保障資金安全，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的目的。

　　在煙用物資銷(xiāo)售、合作社服務(wù)費(fèi)用電子結(jié)算服務(wù)方面，施秉局（分公司）與縣郵政局合作開(kāi)通“商易通”電子結(jié)算平臺(tái)，在全州率先推行煙用物資發(fā)放、合作社服務(wù)費(fèi)用POS機(jī)電子結(jié)算業(yè)務(wù)。實(shí)行電子結(jié)算后，收款迅速、準(zhǔn)確，減去每收一筆錢(qián)都手工去開(kāi)收據(jù)的麻煩，從根本上擺脫“找零、抹零”的困擾，方便物資發(fā)放統(tǒng)計(jì)，結(jié)算精確，杜絕員工挪用，不丟錢(qián)，提高了工作效率。在推行煙用物資POS機(jī)付款的過(guò)程中，施秉縣局（分公司）加大對(duì)物資兌現(xiàn)供應(yīng)過(guò)程的監(jiān)管指導(dǎo)力度，并結(jié)合實(shí)際情況，做好便民、為民、服務(wù)煙農(nóng)的各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按種植合同、約定價(jià)格供應(yīng)物資、不準(zhǔn)向非煙葉生產(chǎn)的任何單位和個(gè)人供應(yīng)煙用物資，切實(shí)維護(hù)煙農(nóng)利益，獲得了煙農(nóng)的一致好評(píng)。

　　在煙葉交售電話訪售服務(wù)方面，采取由煙草公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)加合作社負(fù)責(zé)具體實(shí)施的模式，在各煙葉站設(shè)立電訪中心，電訪員由烤煙綜合服務(wù)專(zhuān)業(yè)合作社聘用和管理。為提高電訪服務(wù)的管理水平，施秉局（分公司）與北京百會(huì)縱橫科技有限發(fā)展公司初步開(kāi)發(fā)了一個(gè)煙葉交售電訪系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）。并實(shí)施“電訪宣傳—與煙農(nóng)簽訂電訪協(xié)議—收購(gòu)線確定輪流交售時(shí)間表和電訪煙葉交售數(shù)量—煙農(nóng)來(lái)電預(yù)約　—電訪員與煙農(nóng)確認(rèn)預(yù)約交售時(shí)間、交售部位、交售數(shù)量和電訪序號(hào)—電訪員對(duì)未打入電話的煙農(nóng)進(jìn)行回訪—電訪員統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)表—將煙葉電訪預(yù)約交售報(bào)表上傳各收購(gòu)線—收購(gòu)線打印報(bào)表按預(yù)約交售表進(jìn)行收購(gòu)”的工作流程、模式。在實(shí)行煙葉電話訪售后，煙葉交售秩序得到規(guī)范，煙農(nóng)售煙效率得到提高，煙農(nóng)每次交售煙葉的時(shí)間由原來(lái)的平均8個(gè)小時(shí)減少到4個(gè)小時(shí)；加快了煙葉的交售進(jìn)度，對(duì)輪流交售時(shí)間表內(nèi)煙葉的預(yù)約交售數(shù)量進(jìn)行有效掌控，合理確定煙葉交售量；提升服務(wù)效率，在煙農(nóng)與煙站之間搭建了一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，有效的提升了煙葉收購(gòu)窗口的服務(wù)形象。

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