煙草在線施秉消息　　“精細管理”是煙葉生產(chǎn)保障。貴州省施秉縣局（分公司）注重創(chuàng)新管理，通過合作社管理新模式建設和新服務方式探索。著力開展了煙用物資銷售電子結算、合作社服務費用電子結算和煙葉交售電話訪售等工作。達到了方便煙農(nóng)，提高效益，保障資金安全，提高專業(yè)化服務水平的目的。

　　在煙用物資銷售、合作社服務費用電子結算服務方面，施秉局（分公司）與縣郵政局合作開通“商易通”電子結算平臺，在全州率先推行煙用物資發(fā)放、合作社服務費用POS機電子結算業(yè)務。實行電子結算后，收款迅速、準確，減去每收一筆錢都手工去開收據(jù)的麻煩，從根本上擺脫“找零、抹零”的困擾，方便物資發(fā)放統(tǒng)計，結算精確，杜絕員工挪用，不丟錢，提高了工作效率。在推行煙用物資POS機付款的過程中，施秉縣局（分公司）加大對物資兌現(xiàn)供應過程的監(jiān)管指導力度，并結合實際情況，做好便民、為民、服務煙農(nóng)的各項工作。嚴格按種植合同、約定價格供應物資、不準向非煙葉生產(chǎn)的任何單位和個人供應煙用物資，切實維護煙農(nóng)利益，獲得了煙農(nóng)的一致好評。

　　在煙葉交售電話訪售服務方面，采取由煙草公司負責業(yè)務指導加合作社負責具體實施的模式，在各煙葉站設立電訪中心，電訪員由烤煙綜合服務專業(yè)合作社聘用和管理。為提高電訪服務的管理水平，施秉局（分公司）與北京百會縱橫科技有限發(fā)展公司初步開發(fā)了一個煙葉交售電訪系統(tǒng)（CRM管理系統(tǒng)）。并實施“電訪宣傳—與煙農(nóng)簽訂電訪協(xié)議—收購線確定輪流交售時間表和電訪煙葉交售數(shù)量—煙農(nóng)來電預約　—電訪員與煙農(nóng)確認預約交售時間、交售部位、交售數(shù)量和電訪序號—電訪員對未打入電話的煙農(nóng)進行回訪—電訪員統(tǒng)計匯總報表—將煙葉電訪預約交售報表上傳各收購線—收購線打印報表按預約交售表進行收購”的工作流程、模式。在實行煙葉電話訪售后，煙葉交售秩序得到規(guī)范，煙農(nóng)售煙效率得到提高，煙農(nóng)每次交售煙葉的時間由原來的平均8個小時減少到4個小時；加快了煙葉的交售進度，對輪流交售時間表內(nèi)煙葉的預約交售數(shù)量進行有效掌控，合理確定煙葉交售量；提升服務效率，在煙農(nóng)與煙站之間搭建了一個有效的溝通平臺，有效的提升了煙葉收購窗口的服務形象。

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