煙草在線嘉禾消息　　近日，湖南省郴州市煙草公司出爐的《2015年上半年煙農(nóng)滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，郴州市系統(tǒng)2015年上半年煙農(nóng)滿意度調(diào)查結(jié)果，嘉禾縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）取得總體滿意度第一，6個(gè)單項(xiàng)滿意度中有4項(xiàng)第一、2項(xiàng)第二的好成績(jī)。這與該局（分公司）對(duì)煙葉生產(chǎn)和煙農(nóng)提供的五項(xiàng)服務(wù)分不開(kāi)。

　　一是對(duì)所有服務(wù)對(duì)象提供“主動(dòng)服務(wù)”。以開(kāi)展作風(fēng)大提質(zhì)活動(dòng)為契機(jī)，改變“你找我服務(wù)”的被動(dòng)服務(wù)理念，建立“下村組，入農(nóng)戶，去服務(wù)”的主動(dòng)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，深入生產(chǎn)第一線，主動(dòng)了解煙農(nóng)訴求，不等不拖不推，“馬上”回應(yīng)煙農(nóng)期盼，傾力解決煙農(nóng)困難。

　　二是對(duì)煙葉生產(chǎn)提供“舒心服務(wù)”。采取金葉夜校、現(xiàn)場(chǎng)演示、田間示范、“點(diǎn)菜配餐”、煙技員駐村等多種形式向煙農(nóng)傳授應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，做到每一個(gè)種煙戶至少有一人熟練掌握煙葉生產(chǎn)先進(jìn)適用技術(shù)；協(xié)助煙農(nóng)合作社組織專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)，在煙葉育苗、移栽、大田管理、病蟲(chóng)害統(tǒng)防統(tǒng)治、烤制、分級(jí)等環(huán)節(jié)為煙農(nóng)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，讓煙農(nóng)精益種煙、簡(jiǎn)單種煙、快樂(lè)種煙。

　　三是對(duì)煙葉收購(gòu)提供“放心服務(wù)”。在煙葉收購(gòu)過(guò)程中，實(shí)行“六個(gè)一”（營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良環(huán)境、堅(jiān)持一套流程、平衡一個(gè)眼光、設(shè)置一把“公平秤”、暢通一條服務(wù)熱線、樹(shù)立一種勤政廉潔風(fēng)氣）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到一視同仁、好煙好價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，公平公正收購(gòu)，讓煙農(nóng)開(kāi)開(kāi)心心種煙，放放心心售煙。

　　四是對(duì)弱勢(shì)煙農(nóng)提供“愛(ài)心服務(wù)”。針對(duì)弱勢(shì)煙農(nóng)的具體情況，為他們提供個(gè)性化愛(ài)心服務(wù)，為他們解決技術(shù)差、勞力少、運(yùn)輸難、資金缺、烤房欠等多方面的困難，讓他們安安心心種煙。

　　五是對(duì)規(guī)模主體提供“增值服務(wù)”。對(duì)職業(yè)煙農(nóng)、家庭農(nóng)場(chǎng)、種植大戶等規(guī)模種植主體，除了提供技術(shù)等服務(wù)外，還為他們開(kāi)設(shè)“成本管理課”，發(fā)放“成本管理明白卡”、管理知識(shí)手冊(cè)，灌輸精益生產(chǎn)理論，引導(dǎo)他們樹(shù)立質(zhì)量管理、成本管理意識(shí)，學(xué)會(huì)將土地、勞動(dòng)力、技術(shù)等分散的生產(chǎn)要素以最合理的方式組合在一起，最大限度地發(fā)揮各類(lèi)資源的作用，獲得最大的經(jīng)營(yíng)收益。