煙草在線宜賓消息　　2015年烤季，四川宜賓復(fù)烤廠積極開(kāi)展精益客戶服務(wù)，采取多種措施，提高客戶滿意度，為生產(chǎn)順利保駕護(hù)航。

　　堅(jiān)持定期收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理、反饋。堅(jiān)持每周收集浙江中煙和進(jìn)出口客戶的意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶所提出的整改意見(jiàn)遞送到相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)及時(shí)落實(shí)整改，每批次煙葉加工結(jié)束后，組織對(duì)各環(huán)節(jié)的意見(jiàn)建議進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)并存檔。

　　按批次編制加工信息專(zhuān)報(bào)并發(fā)送客戶。在每批次煙葉生產(chǎn)結(jié)束后，將該批次煙葉的信息和生產(chǎn)加工情況編制成專(zhuān)報(bào)反饋客戶，使客戶可以及時(shí)全面了解煙葉情況，專(zhuān)報(bào)內(nèi)容涵蓋入庫(kù)、選葉、加工、質(zhì)量、創(chuàng)新等工作。

　　分客戶召開(kāi)加工前、中、后協(xié)調(diào)會(huì)。在加工前協(xié)調(diào)會(huì)上，與客戶商討本烤季的加工計(jì)劃，溝通加工經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；加工中協(xié)調(diào)會(huì)上，重點(diǎn)處理本烤季中所存在的問(wèn)題，加強(qiáng)雙方的信息交流；加工后協(xié)調(diào)會(huì)上，對(duì)本烤季工作進(jìn)行總結(jié)，為下烤季生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。