云南省宣威市落水煙葉站是宣威市的烤煙大站，常年烤煙種植面積穩(wěn)居全市前列。落水鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源貧乏，工商業(yè)比較落后，烤煙產(chǎn)業(yè)是落水鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)支柱，也是兩千多戶當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的主要收入來源。多年以來，宣威分公司落水煙站始終堅持“全心全意服務(wù)煙農(nóng)”的宗旨，時刻把煙農(nóng)利益放在心上，想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急，用實際行動踐行著“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

　　服務(wù)貼心贏贊譽(yù)

　　8月中下旬的云南煙區(qū)已進(jìn)入煙葉收購?fù)?#xff0c;落水煙站，沒有擁擠和嘈雜，三三兩兩的煙農(nóng)，有的正在交煙，有的在閑坐，偶爾有煙農(nóng)走到觀察窗口前去看一眼。旺季，一個“繁忙”的代名詞，偌大的煙站卻顯得有些安靜。以前交煙總得擠個把小時，現(xiàn)在收購秩序相當(dāng)好，收購人員態(tài)度也好，大家在休息室喝著水、抽著煙，種煙挺好，有盼頭！作為一名地地道道的煙農(nóng)，落水鎮(zhèn)落水村的張榮種煙已經(jīng)有20多個年頭了，對種煙收煙的變化了然于胸，坐在落水煙站煙農(nóng)休息室內(nèi)；前來交煙的老孫用了一個很標(biāo)準(zhǔn)的手勢—“伸出大拇指”，很簡潔地回答了“煙站服務(wù)怎么樣”的問題。一張掛著收獲喜悅的笑臉，一個豎起的大拇指，最終詮釋的是行業(yè)與煙農(nóng)這兩個截然不同主體之間的和諧。這簡簡單單的笑容和手勢里，究竟蘊藏著怎樣的意蘊？這里面有落水煙站工作人員持之以恒的努力。

　　多年來，落水煙站干部職工始終把煙農(nóng)利益放在心上，努力為煙農(nóng)辦實事、解難題。他叫李滿華，多年的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者，現(xiàn)任落水煙站的站長。他秉承“利國惠民、至愛大成”的價值理念，勤勤懇懇，親農(nóng)愛農(nóng)，把煙農(nóng)的事辦得貼心、舒心。他總說：“做群眾工作難，但是我覺得，對群眾感情不真不深，做起來肯定難，用心用情去做就不難?！泵磕暧绲臅r候都是春寒的季節(jié)，無論下雨、下雪他都要到苗床地里查看苗情，甚至在春節(jié)除夕，他還要到苗床地里查看苗情。當(dāng)煙苗們茁壯成長的時候，他的衣服里、頭發(fā)中都沾染了無數(shù)的泥土。每年移栽期間，他都要到田間地塊查看移栽的情況，看到煙農(nóng)沒有規(guī)范移栽，就親切跟煙農(nóng)交流，告訴他們那些地方做的不到位，并親自示范給他們看；看到移栽進(jìn)度慢的，他就會記在自己的心里，親自打電話給農(nóng)戶，以聊天的方式，耐心向煙農(nóng)講解適時移栽的重要性。烈日當(dāng)頭煙苗受旱之時，他看在眼里急在心里，立馬組織抗旱先鋒隊為煙農(nóng)送去生命之水，看到煙苗茁壯成長，他臉上露出了笑容。為確保烤煙生產(chǎn)各項技術(shù)措施落實到位，無論烈日當(dāng)空還是寒風(fēng)凜冽，無論是近還是遠(yuǎn)，只要煙農(nóng)需要，再苦再累他都會是為煙農(nóng)排憂解難，幫助煙農(nóng)解決生產(chǎn)中的困難。

　　“同心”人更近

　　他叫朱穎勛，落水煙站的烘烤主管。為了讓廣大煙農(nóng)更容易掌握烘烤知識，他通過現(xiàn)場培訓(xùn)、實地指導(dǎo)等方式向煙農(nóng)講解，不僅讓煙農(nóng)掌握了烘烤知識，還拉近了與煙農(nóng)之間的距離。在采摘烘烤期間，為幫煙農(nóng)烤好煙，他幾乎沒有閑暇時間，每天帶著烘烤科技員挨家挨戶的指導(dǎo)煙農(nóng)采摘，編煙，裝爐，烘烤，回潮，和下桿。煙農(nóng)烘烤期間遇到了問題，總是第一時間電話聯(lián)系他，他先在電話里耐心地給煙農(nóng)進(jìn)行講解，電話里解決不了問題，就及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，長久如此他們心照不宣。2018年8月正當(dāng)烤煙烘烤的關(guān)鍵時刻，朱穎勛接到電話后一如既往趕到煙農(nóng)家中幫忙解決烘烤難題，完事后細(xì)心的煙農(nóng)發(fā)現(xiàn)他咳嗽厲害才得知他因感冒無暇去醫(yī)院，長拖引起肺炎。在場的幾個煙關(guān)切地說道　“你都病了咋不早說，不好好休息，還到處走呢！”知疼知熱，此時煙農(nóng)們眼光里流露出來的更多是對朱穎勛的關(guān)心。朱穎勛說“與煙農(nóng)打交道時間長了，就會產(chǎn)生感情，心與心相連，才能真正做好工作。”煙葉工作周期長，又面對千家萬戶的煙農(nóng)，情況復(fù)雜，要取得成績，靠的是“同心和同向”，只有我們和煙農(nóng)之間相互支持、理解、配合、信任，工作才會協(xié)調(diào)，氛圍才能協(xié)調(diào)。

　　嚴(yán)守制度保規(guī)范

　　“收購時，煙站等級定得準(zhǔn)，俺們賣煙更放心了。”“定級公正、價格合理，這幾年煙站的工作越來越規(guī)范，我們信得過他們?！薄肮焦?、“放心”是落水鎮(zhèn)煙農(nóng)對煙站工作的評價。這樣的認(rèn)可是落水煙站嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化散煙分級收購模式，堅持誠信服務(wù)、規(guī)范管理的結(jié)果。在收購中，落水煙站堅持嚴(yán)格管理、公開收購、陽光操作的原則，在不斷完善合同管理、內(nèi)部監(jiān)管、收購管理等規(guī)章制度和流程的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實陽光收購，公開煙葉收購流程、標(biāo)準(zhǔn)、價格、舉報電話等內(nèi)容，把收購紀(jì)律作為“底線”和“紅線”；保證既不提級提價也不壓級壓價，保證不克扣斤兩，保證隨收購隨結(jié)算，保證煙農(nóng)當(dāng)日交售、當(dāng)日收購，保證不以粗暴態(tài)度對待煙農(nóng)；做到豐年歉年一個樣、先收后收一個樣、生人熟人一個樣、干部群眾一個樣、農(nóng)場煙農(nóng)一個樣，堅持杜絕“人情煙”、“面子煙”。此外，我們還積極實行辦事公開和民主管理制度，對涉及煙農(nóng)利益的事項一律做到公開、公正、透明。多年來，落水煙站干部職工用規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了煙農(nóng)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　基層煙站是服務(wù)煙農(nóng)的前沿陣地，也是行業(yè)的形象窗口。只有以煙農(nóng)的利益為重，切實提高服務(wù)水平，真正讓煙農(nóng)放心滿意，我們的事業(yè)才能健康穩(wěn)定發(fā)展。