我叫劉淑琴，今年74歲，在貴州省貴陽(yáng)市花溪區(qū)（現(xiàn)經(jīng)開(kāi)區(qū)）長(zhǎng)江路經(jīng)營(yíng)一家煙酒店。在人生最困難的時(shí)期，我選擇了開(kāi)店賣煙，在煙草公司的幫助下，我從貧困逐步過(guò)上了幸福美好的生活，如今，兒孫們讓我頤養(yǎng)天年，我總說(shuō)我賣煙還沒(méi)賣夠呢！

　　觀念一變天地寬

　　開(kāi)店經(jīng)營(yíng)卷煙到今年已經(jīng)整整20年了。1997年，由于我所在企業(yè)適應(yīng)不了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，效益步步下滑，逐漸由少發(fā)工資到不發(fā)工資。那年兒子正在讀大學(xué)，沒(méi)有收入，但總要吃飯、總要供孩子讀書(shū)吧，我毅然決定放棄“鐵飯碗”，去趕“下海潮”，重新謀生計(jì)。

　　畢竟當(dāng)時(shí)也沒(méi)什么辦法，總不能怨天尤人、自暴自棄，還是得面對(duì)現(xiàn)實(shí)、努力尋找新的工作天地。1998年，我揮別令人羨慕的工作崗位離開(kāi)了單位，在之后那段令我難忘的日子里，總是每天漫步在大街小巷尋找機(jī)會(huì)。然而，每次都是失落而歸、一臉茫然，心中猶如打翻了五味瓶，酸、甜、苦、辣、咸一起涌上心頭。期間，還試過(guò)倒賣服裝和鞋子，但是因?yàn)樾枰约喝ミM(jìn)貨，貨多了確實(shí)也拎不動(dòng)，就放棄了，當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的失敗讓我欲哭無(wú)淚。

　　正當(dāng)一籌莫展之時(shí)，我走進(jìn)了貴陽(yáng)煙草卷煙營(yíng)銷中心下設(shè)的工作點(diǎn)，在工作人員的幫助下我順利辦理了煙草專賣零售許可證。在事業(yè)單位工作了大半輩子，我總是工作特別積極，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，在我看來(lái)，選擇成為卷煙零售戶，依然能在一個(gè)組織的關(guān)懷下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)會(huì)倍感踏實(shí)。從此我與貴陽(yáng)煙草結(jié)了緣，改變了我人生軌道，由貧困轉(zhuǎn)向了“美麗人生”。

　　店鋪開(kāi)業(yè)后，可以說(shuō)我對(duì)于經(jīng)商是一頭霧水。一切都是那么陌生，真是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”！細(xì)心的客戶經(jīng)理看出了我的畏難情緒，他多方開(kāi)導(dǎo)，不厭其煩幫助我掌握賣煙的訣竅。我也漸漸鼓起了勇氣，真是“觀念一變天地寬”，生意收入比預(yù)想的多了許多。這一切的收獲源于貴陽(yáng)煙草工作人員的幫助，他們擁有為民服務(wù)的不竭動(dòng)力，不論哪里出了問(wèn)題，不論誰(shuí)在召喚，他們都能及時(shí)趕到。

　　2014年的一個(gè)冬日，有人看我年邁沖進(jìn)店里想搶煙，是客戶經(jīng)理及時(shí)趕到亮出工牌，義正言辭地制止使其落荒而逃，替我挽回上萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。他的臨危不懼源于心中那神圣而又莊嚴(yán)的責(zé)任，他對(duì)零售戶服務(wù)的執(zhí)著與堅(jiān)定也源于他對(duì)事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)。

　　從到店訪銷、電話訪銷再到網(wǎng)上訂貨，20年來(lái)我一路見(jiàn)證了煙草物流配送的發(fā)展變遷，唯一不變的是煙草公司對(duì)零售戶的關(guān)心和服務(wù)。不管是數(shù)九寒冬還是炎炎夏日，客戶經(jīng)理總是走街串巷，忙于拜訪零售戶。有的時(shí)候他們?nèi)舨粊?lái)，我還會(huì)非常想念他們，來(lái)了以后聊聊天，倍感溫暖。

　　悉心經(jīng)營(yíng)生意興

　　20年來(lái)，我堅(jiān)持以誠(chéng)立業(yè)，以德持店，店鋪的生意逐漸紅火起來(lái)，積累了很多固定客戶。經(jīng)營(yíng)卷煙也讓我生活有了改觀，靠著賣煙收入買了房子，幫著孩子也買了房子，去年我還置換了一套新房，距離店鋪更近了，現(xiàn)在全家人生活收入穩(wěn)定，一家其樂(lè)融融。從20年前的人生低谷，一步步走到今天，如今的發(fā)展和我周圍人比也是相當(dāng)不錯(cuò)的，我感到非常知足。

　　2009年，貴陽(yáng)市煙草公司授予我“卷煙零售星級(jí)客戶”的榮譽(yù)，這是我步入老年所獲得的，因而倍加珍惜，讓我深深懂得快樂(lè)出于勞動(dòng)，高尚出于平凡，我要一如既往地追隨這份執(zhí)著，勵(lì)志奮進(jìn)。

　　這些年有一個(gè)非常大的感觸，雖然離開(kāi)了原有的工作崗位，依然感受到了來(lái)自大家庭的溫暖，這一切激勵(lì)著我?jiàn)^發(fā)向上?？蛻艚?jīng)理一到店里就非常有禮貌地說(shuō)：“劉阿姨，您好，我今天到您這來(lái)看看有什么困難沒(méi)有？”我要是說(shuō)沒(méi)什么困難，客戶經(jīng)理就會(huì)說(shuō)：“那我?guī)湍纯礋煿癜?#xff01;”然后非常專業(yè)地幫著整理煙柜。

△古稀之年依然十分精神的劉淑琴　貴陽(yáng)市局（公司）供圖

　　“小韋，這個(gè)軟件怎么安裝？”“小韋，訂煙款打不出去了，能幫著看看嗎？”……現(xiàn)在都是網(wǎng)上訂煙，都用掃碼槍，我歲數(shù)大了對(duì)新生事物接受起來(lái)慢，遇到什么問(wèn)題總是求助于客戶經(jīng)理。他們總是非常有耐心地回答：“劉阿姨，您別著急，我這就過(guò)去看看！”

　　煙草公司不但教會(huì)我經(jīng)營(yíng)卷煙，還教我們?nèi)绾舞b別真假煙，及時(shí)杜絕“假、非、私”，為凈化卷煙市場(chǎng)他們不懈努力。他們定期召開(kāi)零售戶座談會(huì)，號(hào)召誠(chéng)信互助小組互幫互助，穩(wěn)定卷煙市場(chǎng)秩序。

　　2015年8月，貴陽(yáng)煙草公司卷煙營(yíng)銷中心踐行“三嚴(yán)三實(shí)”“結(jié)對(duì)子”幫扶困難客戶活動(dòng)，卷煙營(yíng)銷中心黨支部書(shū)記譚欽騰帶隊(duì)來(lái)我店鋪的那天，就打開(kāi)我的卷煙陳列柜，一邊給我清理衛(wèi)生，一邊替我重新擺列卷煙，把價(jià)高的煙擺放在醒目易見(jiàn)的地方，教我查卷煙信息和如何使用微信，一句話就是讓我們多掙錢。

　　在我的悉心經(jīng)營(yíng)和煙草公司的幫助下，收入穩(wěn)步提高，日子越來(lái)越好。經(jīng)營(yíng)卷煙就是我致富的“金鑰匙”，只要打好誠(chéng)信牌、算好經(jīng)營(yíng)賬，就能夠?qū)崒?shí)在在走上小康幸福路。

　　如今我已到了古稀之年，兒孫常勸我回家頤養(yǎng)天年，但我舍不得他們，客戶經(jīng)理的熱情服務(wù)給我?guī)?lái)了歡樂(lè)，他們是我老年生活的精神支柱和長(zhǎng)壽健康的潤(rùn)滑劑，我不能沒(méi)有他們，就算不能相伴永遠(yuǎn)，我也要由衷心祝愿煙草公司的親人：愉快工作、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、生活幸福！