一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)步入2020年年末。

　　當(dāng)前行業(yè)各單位和部門一方面在緊鑼密鼓地做年末總結(jié)，另一方面又在積極進(jìn)行新年工作謀劃。總結(jié)得失，反思缺差，謀劃發(fā)展，這是行業(yè)單位優(yōu)化發(fā)展的重要之舉。應(yīng)該說(shuō)2020年是不平凡的一年，年初突發(fā)“新冠肺肺炎”疫情，一直持續(xù)到現(xiàn)在還未完停止，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成了極大影響；7月份部分省市持續(xù)暴雨也造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)國(guó)內(nèi)持續(xù)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，造成消費(fèi)態(tài)勢(shì)低迷。而國(guó)外“新冠肺炎”疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)均不容樂(lè)觀。

　　臨近年末，煙草行業(yè)又該如何總結(jié)反思，又該如何進(jìn)行新年謀劃呢？12月8日，國(guó)家煙草專賣局召開(kāi)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“1+6+2”政策體系推進(jìn)實(shí)施情況評(píng)估匯報(bào)會(huì)，聽(tīng)取相關(guān)部門單位高質(zhì)量發(fā)展評(píng)估情況、牽頭工作進(jìn)展情況匯報(bào)，梳理政策落實(shí)中存在的短板弱項(xiàng)，研究提出下一步工作重點(diǎn)和措施意見(jiàn)。高質(zhì)量發(fā)展，既是行業(yè)總結(jié)過(guò)去的標(biāo)尺，也是未來(lái)發(fā)展布局的方向，臨近歲末該如何咬定目標(biāo)不放松，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？筆者認(rèn)為行業(yè)應(yīng)該要秉承“沒(méi)有最好，只有更好”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“大品牌，大市場(chǎng)，大企業(yè)”的戰(zhàn)略，堅(jiān)決貫徹落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展，為滿足消費(fèi)需求，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　煙草行業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，清楚地意識(shí)到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，面臨的困難和壓力，同時(shí)也應(yīng)該看到發(fā)展的機(jī)遇和潛力。在2020年只剩下最后短短不足一個(gè)月的時(shí)間，全體行業(yè)人不能有絲毫懈怠情緒，也不能急躁冒進(jìn)，要以飽滿的精神狀態(tài)沉著應(yīng)戰(zhàn)，有條不紊地抓牢抓實(shí)各環(huán)節(jié)，將工作做得更好。

　　進(jìn)一步抓好品牌。臨近年末，即將迎來(lái)卷煙銷售旺季。但是隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者變得越來(lái)越“挑剔”，他們更加注重生活品質(zhì)，追求健康時(shí)尚生活方式。受大形勢(shì)影響，煙草消費(fèi)者的消費(fèi)理念也潛移默化地發(fā)生一些變化，在卷煙消費(fèi)方面由追“量”向追“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。健康理念日益形成，品質(zhì)生活愈加看重。因此盡管年末是卷煙消費(fèi)“黃金期”，卷煙需求量增大，但是各級(jí)煙草公司及相關(guān)部門要嚴(yán)格把握好投放市場(chǎng)的卷煙品質(zhì)，要抓好優(yōu)質(zhì)品牌的合理投放，以更好地滿足人們生活需求質(zhì)量提高的需要。切忌借消費(fèi)旺季投放一些低質(zhì)低品，引起消費(fèi)者的不滿和埋怨。

　　為此當(dāng)前煙草公司尤其是縣市基層工作，進(jìn)一步抓好品牌，確保做得更好。要積極做好市場(chǎng)調(diào)研工作，做好卷煙品牌分析，對(duì)當(dāng)?shù)鼐頍熛M(fèi)態(tài)勢(shì)做好預(yù)判，積極地組織貨源，加大優(yōu)質(zhì)品牌投放量。同時(shí)對(duì)片區(qū)各零售戶的卷煙銷售狀況，營(yíng)銷能力和周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)，靈活調(diào)整年末卷煙供應(yīng)量，確保他們有收益，增加利潤(rùn)，激發(fā)卷煙銷售熱情和激情。

　　進(jìn)一步抓好營(yíng)銷。卷煙營(yíng)銷工作是煙草行業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，更是年末工作的重頭戲。唯有營(yíng)銷好才能促發(fā)展，為此年末要進(jìn)一步抓好營(yíng)銷工作，確保做得更好。市縣基層煙草工作要提前謀劃，加大卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，積極選拔、培訓(xùn)一支優(yōu)質(zhì)強(qiáng)勁有力的營(yíng)銷隊(duì)伍，有效地開(kāi)展卷煙營(yíng)銷。要對(duì)那些那些認(rèn)識(shí)不到位、工作不得力、方法不得當(dāng)、業(yè)績(jī)不明顯的客戶經(jīng)理進(jìn)行整改，查缺補(bǔ)漏，改換的及時(shí)換，該培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)，確保每一位客戶經(jīng)理思想認(rèn)識(shí)到位，工作能力強(qiáng)干，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，營(yíng)銷智慧豐富。積極創(chuàng)新，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”功能，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，體驗(yàn)式營(yíng)銷。同時(shí)要積極鼓勵(lì)客戶經(jīng)理多走村串戶，抓好零售終端建設(shè)，發(fā)揮好自律小組在年末卷煙銷售中的相互監(jiān)督和相互切磋、相互交流作用，以更好地確保年末卷煙銷售出現(xiàn)新手段、新智慧、新局面。

　　進(jìn)一步抓好服務(wù)。煙草行業(yè)要想有很好的發(fā)展，必須牢牢強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要進(jìn)一步抓好服務(wù)，使之做得更好。為此年末，行業(yè)各部門要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，要牢記“行業(yè)無(wú)小事，事事都重要”，消費(fèi)者的一句話一個(gè)行為，都值得關(guān)注和重視，必要時(shí)都要進(jìn)行深度研判。要深刻地領(lǐng)會(huì)消費(fèi)的需求動(dòng)向，精準(zhǔn)地把握消費(fèi)心理，細(xì)致了解消費(fèi)變化，從而有的放矢地做好應(yīng)對(duì)。要消費(fèi)者的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，把消費(fèi)者的話牢記心中，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)喜歡，贏得他們的信賴和支持?？蛻艚?jīng)理要加大零售戶終端建設(shè)指導(dǎo)，在卷煙進(jìn)購(gòu)、陳列設(shè)計(jì)、新品促銷、真假識(shí)別和安全防范等諸多環(huán)節(jié)，對(duì)零售戶做好再提醒，重要的事要反復(fù)說(shuō)，不厭其煩地說(shuō)，督促零售戶善待顧客，遵規(guī)守法、公平公正進(jìn)行卷煙零售，力爭(zhēng)把各環(huán)節(jié)各方面做的更好，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，提升卷煙銷量，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

　　結(jié)語(yǔ)

　　進(jìn)入12月份，意味著面臨年末歲初，各項(xiàng)工作忙，任務(wù)重，許多行業(yè)人精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對(duì)待。雖說(shuō)年末是卷煙消費(fèi)黃金期，但同時(shí)年末又是零售安全事故多發(fā)的特殊期，客戶經(jīng)理要做好營(yíng)銷指導(dǎo)，做好服務(wù)對(duì)接，為零售戶做實(shí)事，排憂解難，讓他們把更多的精力用于卷煙銷售，確保卷煙銷售再上新臺(tái)階，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！沒(méi)有最好，只有更好！