有一日在報(bào)紙上讀到這句話，不禁放下報(bào)紙沉思良久。是啊，言宜慢，心宜善，從這句話，我想到做人、做事，反思著自己這段日子里心思一直浮躁著的原因，是時(shí)候要讓自己好好沉淀下了，是該好好調(diào)整下情緒了。

　　一直以來(lái)，我所崇尚的工作方式和為人方式是和風(fēng)細(xì)雨式的，說(shuō)話不緊不慢，做事不急不躁，總是有條不紊的樣子。不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，一切在慢慢改變著，但并非所有的改變都源自于內(nèi)心的真實(shí)，或是受環(huán)境影響，或是為適應(yīng)社會(huì)。不同時(shí)期里，面對(duì)不同的事情，行為方式發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變有水到渠成的，也有化繭成蝶般痛苦的，適應(yīng)也好，不適應(yīng)也罷，總之一切都在改變著。

　　“言宜慢，心宜善”，那日看到這句話時(shí)，心如電擊，有所頓悟，是啊，不論做何改變，有些東西，是無(wú)法改變的。本質(zhì)的東西是無(wú)法改變的，那是屬于內(nèi)在的無(wú)形的東西；性格方面，是可以改變的，那是屬于外在的有形的東西。于深處想，我的體會(huì)是，對(duì)已要嚴(yán)，于人要善。

　　春節(jié)前，有好一陣子，迫于工作的壓力，在與客戶(hù)溝通時(shí)，不斷加快語(yǔ)速，快到有所疏漏。因?yàn)榇汗?jié)是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，這個(gè)時(shí)期，大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)為春節(jié)備貨，以應(yīng)對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的節(jié)期銷(xiāo)售。記得與一位客戶(hù)溝通時(shí)間很長(zhǎng)，他比別的客戶(hù)訂煙更仔細(xì)些，幾乎將公司有所暢銷(xiāo)的卷煙品牌從高到低報(bào)了一遍，最后仍不放心，不斷的詢(xún)問(wèn)還有沒(méi)有遺漏的。仔細(xì)查看，一一與客戶(hù)核對(duì)，確認(rèn)沒(méi)有遺漏后，結(jié)束訂單，但就在掛電話那一瞬間，我隱約聽(tīng)見(jiàn)客戶(hù)在那邊還說(shuō)了句什么，想到客戶(hù)可能有什么話還沒(méi)有說(shuō)完，于是就到后臺(tái)用座機(jī)打過(guò)去。嘟、嘟兩聲后，電話接通，我自報(bào)家門(mén)，“我是剛才給您訂煙的電訪員，對(duì)不起，剛才在掛電話的時(shí)候隱約聽(tīng)見(jiàn)您在說(shuō)什么　，是不是還想起要訂什么煙了”。

　　電話那邊傳來(lái)客戶(hù)和氣的聲音，“不是的，剛才的煙已經(jīng)全部訂好了，謝謝你，我只是想跟你說(shuō)一聲，祝你新年愉快，全家幸?！?。聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)到這些話的時(shí)候，電話這端的我，有些疲憊、有些麻木的心頓時(shí)亮堂起來(lái)，感動(dòng)由心底升起。我連忙回答客戶(hù)，“謝謝，太謝謝您了，也祝您新年愉快，生意興隆啊。”

　　電話掛斷后，我仍然在回味那一刻，其實(shí)在回打這個(gè)電話之前，我心里面也大概猜想到，客戶(hù)所訂的卷煙品種確實(shí)已經(jīng)很多，再加煙的可能性不大。而春節(jié)即到，想來(lái)客戶(hù)是要說(shuō)祝福諸如此類(lèi)的話，我回電話的目的，是要弄清客戶(hù)還沒(méi)有說(shuō)完的話，如果客戶(hù)真的是要說(shuō)祝福類(lèi)的話，我就更應(yīng)該要感謝客戶(hù)，雖然只是一句小小的祝福，但那都是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)，真誠(chéng)之心不可怠慢。

　　那一刻，真的很受感動(dòng)，我收獲的不僅僅是一句祝福的話語(yǔ)，更多的是一份真誠(chéng)心意，想到這些，再細(xì)想這句“言宜慢，心宜善”，更是感觸頗深。

　　當(dāng)我們面對(duì)風(fēng)格迥異的客戶(hù)，也許不一定都要“言宜慢”，但無(wú)論面對(duì)哪種客戶(hù)，我們都必須“心宜善”。真誠(chéng)面對(duì)，真正的多替客戶(hù)著想，多站在別人的角度，替他人想想。心善是為人做事的基石，做對(duì)了自己，做到了心善，小到煙草行業(yè)的小環(huán)境更加和諧，大到社會(huì)這個(gè)大環(huán)境更加和諧。

　　言宜慢，心宜善，誰(shuí)說(shuō)不是呢！

　　春節(jié)過(guò)后，銷(xiāo)售形勢(shì)漸趨平穩(wěn)，部分客戶(hù)家中尚有存貨，對(duì)卷煙的需求漸少，除了對(duì)一些暢銷(xiāo)的卷煙需求不減外，其余卷煙需求相對(duì)要少。

　　一些客戶(hù)訂煙時(shí)，漫不經(jīng)心的報(bào)著，記得有一戶(hù)，我邊核對(duì)，邊查看，覺(jué)得有一品牌斷貨時(shí)間較長(zhǎng)，此客戶(hù)所在區(qū)域又相對(duì)好買(mǎi)，就提醒客戶(hù)，某某品牌有貨，需不需要訂，電話那端，客戶(hù)聽(tīng)到之后，非常高興，“太謝謝你了，這個(gè)煙我怎么能給忘記了呢，家里早就沒(méi)貨了，訂*條吧，謝謝你提醒我”。聽(tīng)到客戶(hù)這發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝時(shí)，我心里也為之高興。

　　是啊，作為一名普通的電訪員，我不會(huì)說(shuō)什么大道理，也不會(huì)說(shuō)奉獻(xiàn)諸如此類(lèi)的話語(yǔ)，只是想做好自己的本職工作，真誠(chéng)的面對(duì)每一位零售客戶(hù)，溝通好每一通訂煙電話。一份辛苦付出后，收獲著一份真誠(chéng)之心，不正應(yīng)著那句言宜慢，心宜善嗎？做事，做人本該如此。

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