每次到江蘇通州平潮鎮(zhèn)卷煙零售客戶陳美華的店里，總是看到買(mǎi)煙的顧客絡(luò)繹不絕，我們經(jīng)常要等上十幾分鐘甚至近半個(gè)小時(shí)才能和她搭上話。

　　近日，筆者有空來(lái)到該店一探究竟。和陳美華打了招呼后，我就坐在旁邊仔細(xì)觀察，只見(jiàn)陳美華在賣(mài)煙時(shí)總是面帶微笑，或認(rèn)真地向顧客介紹如何鑒別真假卷煙，或耐心地向顧客說(shuō)明各種品牌卷煙的不同特性，或熱情地推銷(xiāo)新的品牌。

　　過(guò)了一會(huì)兒，顧客漸漸少了，我與她攀談起來(lái)?！坝浀弥醒腚娨暸_(tái)春節(jié)文藝晚會(huì)有個(gè)獲獎(jiǎng)節(jié)目‘吉祥三寶’，我很受啟發(fā)！我們卷煙零售戶也有‘吉祥三寶’——那就是微笑、耐心和誠(chéng)信?！笨吹轿乙荒樉磁宓臉幼?#xff0c;陳美華打開(kāi)了她的話匣子。

　　陳美華將微笑作為三寶之一是有原因的。她說(shuō)：“商業(yè)經(jīng)營(yíng)，提倡微笑服務(wù)，這是值得稱(chēng)道的一件事情。微笑讓人如沐春風(fēng)，給人帶來(lái)的當(dāng)然是好心情。所以，我在卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，總是將最真誠(chéng)的微笑送給消費(fèi)者，遇到問(wèn)題，都可以在無(wú)形之中，被微笑消融化解?！?/p>

　　遇到顧客有疑問(wèn)時(shí)，陳美華總是耐心地對(duì)其講解，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)。有一次，有位顧客從陳美華那里買(mǎi)了幾條硬盒“蘇煙”，交了款之后，他卻認(rèn)為那是假煙，要退貨。陳美華實(shí)在解釋不清楚了，只有打電話給煙草專(zhuān)賣(mài)局。令陳美華沒(méi)想到的是，專(zhuān)賣(mài)稽查人員很快就趕來(lái)了，并和她一起到那位顧客的家里鑒別，認(rèn)定卷煙是真品后，還向他介紹真假煙的識(shí)別方法，令這位顧客心服口服。

　　從這之后，陳美華便認(rèn)真地學(xué)習(xí)識(shí)別真假煙的相關(guān)知識(shí)，掌握了識(shí)別不少品牌卷煙的防偽標(biāo)記。每當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，陳美華都面帶微笑，耐心地講解。陳美華的真誠(chéng)與耐心感動(dòng)了許多顧客，她的生意也漸漸紅火起來(lái)?，F(xiàn)在，她一年僅卷煙零售的利潤(rùn)就能達(dá)到上萬(wàn)元呢。

　　聽(tīng)了陳美華的介紹，我不禁想起前不久，有位顧客在平東卷煙零售客戶楊某家買(mǎi)煙時(shí)，對(duì)其出售的卷煙品質(zhì)產(chǎn)生了疑問(wèn)，楊某便與顧客大鬧，后經(jīng)我們煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員認(rèn)定是真煙后，楊某還將顧客挖苦了一通。那位顧客臨走時(shí)說(shuō)：“就你這態(tài)度，我以后再也不會(huì)買(mǎi)你的煙了，我還會(huì)告訴我的親朋好友都不來(lái)你的店買(mǎi)煙?！?/p>

　　我想，楊某現(xiàn)在可能失去了很多顧客，但如果楊某能向陳美華學(xué)一學(xué)，用好“吉祥三寶”還會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果嗎？

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