煙草在線專(zhuān)稿　　今年國(guó)慶長(zhǎng)假，妻姐兒子一家三口從北京來(lái)到上海，我和表哥陪同他們到了上海浦東的迪士尼小鎮(zhèn)，本想順便一起參觀“迪士尼樂(lè)園”，由于人滿(mǎn)為患，就讓遠(yuǎn)道而來(lái)的一家三口先去參觀，我們離得近，就錯(cuò)開(kāi)這個(gè)高峰期，擇日再來(lái)踏訪“迪士尼”。這次走近“迪士尼”，聽(tīng)游歷過(guò)迪士尼的表哥繪聲繪色的講述，也讓我大開(kāi)耳界。

　　“你看‘迪士尼’為什么如此吸引小朋友們和家長(zhǎng)的喜愛(ài)，這與他們創(chuàng)立了獨(dú)特的服務(wù)品牌是分不開(kāi)的?！蔽覍?duì)表哥說(shuō)的“服務(wù)品牌”的內(nèi)涵不甚了解。表哥還感慨地說(shuō)：“我國(guó)的主題公園為什么沒(méi)有‘迪士尼’那樣興旺，表面上看，好像差距是在投資、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、客源等方面，仔細(xì)觀賞‘迪士尼’，對(duì)我們改進(jìn)主題公園和人文景觀的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，很有借鑒意義?！蔽矣X(jué)得表哥這樣贊賞“迪士尼”，一定值得期待。

　　走近“迪士尼”，讓我更想追溯“迪士尼”，據(jù)表哥介紹，1955年沃特?迪士尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪士尼樂(lè)園以來(lái)，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂(lè)性企業(yè)集團(tuán)。面對(duì)激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迪士尼為什么能經(jīng)久不衰，執(zhí)主題公園之牛耳？其成功的秘密武器就是給游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)。迪士尼的新員工在進(jìn)入公司時(shí)，都要接受三天的培訓(xùn)。第一天培訓(xùn)怎樣掃地。掃地有三種掃把，分別是扒樹(shù)葉的、刮紙屑的、撣灰塵的。怎樣掃才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑才能刮得好？怎樣撣灰塵才不會(huì)讓塵土飛起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的小事都要嚴(yán)格培訓(xùn)。第二天學(xué)怎樣抱孩子、換尿布。如果員工不會(huì)抱，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而會(huì)添麻煩。換尿布時(shí)，要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，員工必須學(xué)會(huì)。第三天就是辨別方向，景區(qū)所有的設(shè)施和場(chǎng)所都在哪個(gè)地方，員工站在任何一點(diǎn)都必須清晰明了，給客人指出最快捷的道路。正是因這一件一件微不足道而術(shù)業(yè)專(zhuān)攻的小事，為迪士尼贏得了良好的口碑。

　　迪士尼緣何人氣旺盛？奧妙之處就緣于員工們做好了一點(diǎn)一滴的小事，小事永遠(yuǎn)是大事的根。一個(gè)企業(yè)如此，一個(gè)人也這樣。積一時(shí)之跬步，臻千里之遙程，滴水見(jiàn)陽(yáng)光，小事見(jiàn)精神。小事做不好，何談大事？而再小的事情，做到極致也能成就大事。做好點(diǎn)滴小事，就眼前來(lái)看，可能是不值一提，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它提升的是個(gè)人的素質(zhì)形象，關(guān)乎我們?nèi)松聵I(yè)的成敗。

　　小事永遠(yuǎn)是大事的根。任何一棵生命之樹(shù)的衰榮，都可以從它的根上找答案。細(xì)微里有造就“顯著”的種子。我們千萬(wàn)別小看這一粒微不足道的種子。它一旦發(fā)芽，長(zhǎng)大就會(huì)“顯著”起來(lái)。走近“迪士尼”，我由衷地領(lǐng)悟到，自己也必須立足本職崗位，嚴(yán)格要求自己，學(xué)會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做好一件件小事情，日積月累，精益求精，見(jiàn)微知著，從平凡中超越自我成就非凡。