煙草在線專稿　　光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我在營銷部上班已快四年時間了。回想初來營銷部時的哪種彷徨、緊張，那種感覺仿佛還在昨天……

　　2010年下半年，我告別了煙葉生產(chǎn)基層輔導(dǎo)員的工作，來到營銷部做了一名直營店的銷售員。那時我沾沾自喜，離開了最苦、最累的田間地頭，終于可以輕松了，解脫了那乏味的工作。做一名銷售員，誰不會賣煙，消費(fèi)者需要什么煙，我就賣哪種煙，是一份很輕松、沒有壓力的工作。不曾想，第一天到直營店上班，領(lǐng)導(dǎo)就交待了很多我意想不到的東西，比如怎樣陳列展示卷煙、卷煙品牌的規(guī)格、價位、吸味特點(diǎn)、焦油含量、產(chǎn)地等一系列的問題，都是我需要熟練掌握的，并且還要登記賬簿的明細(xì)賬和向消費(fèi)者進(jìn)行推薦新品牌，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購。聽到這些，瞬間那種喜悅的心情蕩然無存。從那時起我每天上班期間，除了銷售卷煙，就是熟記每個品牌的產(chǎn)地，是否是低焦油、吸味是否醇和等等。經(jīng)過一段時間的熟悉，使我在卷煙銷售的過程中還學(xué)會了察顏觀色。

　　記得有一次一位做生意的男性消費(fèi)者第一次進(jìn)店來買煙，他進(jìn)店后在店內(nèi)環(huán)顧了十多分鐘，最后決定購買一條軟高遵，付了錢后他又在店內(nèi)猶豫著看了一段時間，這時我就主動上前問他，是想買煙送人？還是自己抽？這時顧客開口說想給他妻子選一款煙，由于他們是做生意的，經(jīng)常跑業(yè)務(wù)，他妻子就學(xué)會了抽煙，和他抽規(guī)格是一樣的，他擔(dān)心妻子抽男士煙對健康不利，想替妻子選一款適合女士抽的卷煙。聽到這里，我就向他介紹了南京《十二釵薄荷》這個低焦規(guī)格的卷煙，我首先從包裝開始介紹，該卷煙包裝精美，具有紅樓夢中的人文美，其次是向他宣傳了低焦油卷煙對身體的危害沒有其它煙大，而且從煙支來看，又適應(yīng)于女性的溫婉、細(xì)膩。聽到這里，顧客馬上就說：“就是它，給我來兩包”。從這以后，這位顧客戶就成了我們店中的?？?#xff0c;來買煙時，總要給他妻子帶上幾包。

　　2012年由于直營店的兼并，我又從直營店營業(yè)員轉(zhuǎn)崗到營銷部做了一名客戶經(jīng)理，初來營銷部，我緊張的心情溢于言表，我能否勝任這份工作？業(yè)務(wù)知識怎樣提升？能和同事相處融洽嗎？這時，領(lǐng)導(dǎo)看出了我的心思，報道第一天，我們主任就給了我一本《客戶經(jīng)理300問》，讓我仔細(xì)閱讀，并且還安排了其他客戶經(jīng)理對我進(jìn)行幫助，跟著她們學(xué)習(xí)如何對零售客戶進(jìn)行陳列指導(dǎo)，如何巧妙的解決客戶抱怨，如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌推薦，耐心聽取客戶的傾訴和建議，積極參加營銷部組織的各種培訓(xùn)。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我總結(jié)出了一條經(jīng)驗，就是用最真誠的服務(wù)服務(wù)于客戶。

　　記得在開展網(wǎng)上支付的時候，營銷部給我所管轄的片區(qū)下了十多個名額的任務(wù)，剛開始在向客戶進(jìn)行宣傳時，客戶都不愿意，并且有一定的抵觸情緒，一會說這樣不行，那樣又不行，在這種情況下，我每次在拜訪客戶的時候，都會不厭其煩的向客戶解釋網(wǎng)上支付的優(yōu)點(diǎn)和便捷性，最后在我的不懈努力下，客戶終于答應(yīng)了。后來，我通知客戶到郵局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于那天我乘坐的車在路途中堵車了，晚到了將近一個小時，當(dāng)我趕到的時候，看到的一幕，讓我無比的感動，郵政大廳內(nèi)，一部份客戶已辦完相關(guān)手續(xù)，一部份正在排隊辦理，沒有一位客戶缺席，所有客戶沒有半句怨言。

　　在營銷部這個大家庭里，最讓我感動的是姐妹們對我的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)的愛護(hù)，是她們不厭其煩的講解和指導(dǎo)，才使我的業(yè)務(wù)水平很快的有所提高。人生之路，其路漫漫，在以后的工作中，我將和我營銷部的姐妹們共同成長，為煙草事業(yè)的發(fā)展盡一份自己的微簿之力。