煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》編輯整理　　做生意也是一門學(xué)問，不能任意為之。為了打開市場，零售店通常會(huì)以各種搭送來刺激消費(fèi)，留住顧客。搭送贈(zèng)品的目的是為了留住老顧客，但若贈(zèng)送不當(dāng)，也會(huì)起到相反的作用。

　　贈(zèng)送所需

　　就在前兩天，老公幫我看店的時(shí)候，他見顧客面熟便贈(zèng)送打火機(jī)。我告訴他不要經(jīng)常送，要贈(zèng)人所需，等顧客真正缺的時(shí)候再送，顧客才能記得你的好?？伤麉s不聽，隔三差五就送那幾個(gè)熟面孔，并說：“拉拉人氣，能吸引更多顧客?！苯Y(jié)果，熟客還是那幾個(gè)，不送打火機(jī)的時(shí)候顧客還會(huì)抱怨一句：“今天怎么不送打火機(jī)啊？”

　　我對老公說：“看吧，打火機(jī)送多了，人家就覺得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?#xff0c;送了不會(huì)記你的好，不送就會(huì)有不良情緒，這就是你經(jīng)常送的結(jié)果！”

　　通過這件事，他也明白了急人所需才能留住顧客的道理，而不是讓顧客感覺獲贈(zèng)理所應(yīng)當(dāng)。

　　贈(zèng)送誠信

　　贈(zèng)送要有目的，不能欺騙顧客。有的店家送殘次品，有的送臨界品，讓顧客覺得有種被愚弄的感覺，其結(jié)果是壞了店鋪的聲譽(yù)，得不償失。

　　最好的贈(zèng)送方式是根據(jù)不同的購物對象贈(zèng)送，或送大眾化物品。比如對于買煙的男士，送打火機(jī)、煙灰缸、鑰匙扣；對居家婦女送洗潔精、護(hù)手霜；對帶小孩的顧客送小零食、氣球，等等?？傊?#xff0c;要贈(zèng)送適合顧客的物品，讓顧客感受到贈(zèng)品的實(shí)用價(jià)值。

　　贈(zèng)送的是誠信，接受的是稱心。所以，贈(zèng)品也要送質(zhì)量好的，送劣質(zhì)商品只會(huì)把顧客越推越遠(yuǎn)。