煙草在線專稿　　心理學(xué)當(dāng)中有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。換句話說，你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。那么，“服務(wù)”也同樣有這樣一條“黃金法則”：像你希望別人如何服務(wù)你那樣去服務(wù)別人。我記得馬克思曾經(jīng)說過“我們每個人都是平等的，你只有用愛來交換愛，用信任來交換信任”。

　　2012年某個夏日，我欣喜地走進(jìn)第一家知音三萬行聯(lián)系戶，向他承諾我將會以熱情、真誠的態(tài)度為他服務(wù)時，客戶急急地?fù)屵^話頭，“我不需要你說的這種服務(wù)，我只要每次能多給我?guī)讞l珍品。你看，我的店地段好煙也賣得快，可你們就是給不了我要的煙。這個問題不解決，其他再好的服務(wù)我也不要！”面對這突如其來的責(zé)難，我沒有驚慌失措，耐心地向客戶解釋卷煙貨源的供應(yīng)政策，還建議他以省外同價位卷煙進(jìn)行替代銷售，但客戶始終緊鎖著眉頭，對我不理不睬。

　　服務(wù)，不是說在口中，而應(yīng)落在實處?？蛻舻牟粷M意也讓我有些失落。回到單位后，我立即查閱這位客戶的基礎(chǔ)信息和歷史銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該客戶的經(jīng)營意識和能力都不錯，每有新品上市都及時購進(jìn)，卷煙銷量規(guī)模也是日漸擴(kuò)大，這種極具品牌培育意識和消費引導(dǎo)能力的零售客戶，不正符合我們對現(xiàn)代卷煙零售終端的要求嗎？只要他意愿加入，就會有相應(yīng)的營銷政策支持，這樣既解決他當(dāng)前的困擾，還為我們找到了合適的終端試點戶。對，就是這樣。我沒有再等，趕緊撥通了客戶的電話，一番溝通后，客戶喜出望外，催我趕緊幫他聯(lián)系安裝投入使用。此后，每每我路過這間小店總是要被客戶熱情招呼進(jìn)去跟我絮叨絮叨，其實現(xiàn)在想來，我不過是將現(xiàn)有資源用在了合適和需要的地方。但，這件事情卻讓我深深地感受到了換位思考、換位服務(wù)的巨大魅力。

　　作為年輕一代的煙草人，我們肩負(fù)責(zé)任和希望，而“三全”理念的學(xué)習(xí)，讓我對自己與企業(yè)的關(guān)系認(rèn)識又進(jìn)了一步，雖然我們每一個人的崗位與想法都有所不同，但我和在座的各位一樣，都是為了一個共同的目標(biāo)而前進(jìn)，那就是如何把我們荊門煙草發(fā)展壯大。這就好似一粒粒潔白的面粉，在“三全”理念這股清泉的注入下，不斷揉搓歷練，成就為擁有強(qiáng)度和韌勁的面團(tuán)，不再輕易被風(fēng)吹散。

　　工作兩年來，目睹著領(lǐng)導(dǎo)、同事們平凡又偉大的事跡，學(xué)習(xí)進(jìn)步的愿望從未如此強(qiáng)烈。就說前段時間我們部門的蘭經(jīng)理跟趙榮剛在調(diào)研返回途中遭遇車禍，兩位同志不顧傷痛堅持工作，蘭經(jīng)理更是在右臂脫臼骨折的情況下，手術(shù)之后就出現(xiàn)在工作崗位，看著他腫大的臂關(guān)節(jié)讓我驚訝之余深深被感動被折服，這是怎么樣的耐力與奉獻(xiàn)！或許有人會說：“我一個人能有多大的作用，干和不干一個樣！”的確，相對于全市，我們每個人都只是一兵一卒；相對于全市卷煙營銷工作，我個人的作用微乎其微。但是——一支樂隊，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芳香；一座橋梁，需要橋墩的支撐，否則難以負(fù)載千車萬人的流通；而荊門煙草的蓬勃發(fā)展，同樣需要我們每一位員工的腳踏實地、愛崗敬業(yè)與無私奉獻(xiàn)。

　　因為山高，我學(xué)會了攀登；因為路長，我學(xué)會了奔跑；因為熱愛，我走上了現(xiàn)在的崗位，因為執(zhí)著，我追求卓越。風(fēng)正潮平，自當(dāng)乘風(fēng)破浪；任重道遠(yuǎn)，更須策馬加鞭。面對著企業(yè)更快更好發(fā)展的重任，在今后的工作中，我將進(jìn)一步開拓進(jìn)取、勤奮務(wù)實，把“三全”理念內(nèi)化于心、外踐于行，讓我們揚起青春的風(fēng)帆，攻堅跨越譜新篇！